Modelo estratégico para el fortalecimiento competitivo y sostenible del comercio minorista de productos de belleza en Ibagué

Resumen

Introducción: El estudio tuvo como objetivo diseñar un modelo estratégico para fortalecer la competitividad y la sostenibilidad del comercio minorista de productos de belleza en Ibagué. Metodología: Para ello, se desarrolló la fase aplicada-propositiva de una investigación mixta, no experimental y transversal. Se integraron 63 cuestionarios empresariales válidos, una entrevista semiestructurada, matrices de diagnóstico estratégico y una vigilancia tecnológica de 251 registros recuperados de Scopus. Resultados: Los hallazgos se organizaron mediante una matriz de trazabilidad que relacionó las brechas, las capacidades, las tendencias y las respuestas estratégicas. Se estructuró el Modelo Estratégico de Competitividad y Sostenibilidad del Comercio Minorista de Belleza en Ibagué (MECOS-BI), compuesto por cuatro dimensiones: capacidades organizacionales, transformación digital y omnicanalidad, confianza relacional y diferenciación, y legitimidad sostenible e institucional. Su implementación se ordenó en cinco fases: alineación y formalización, talento y cultura, rediseño de procesos, propuesta de valor y fidelización, y analítica y mejora continua. Conclusiones: El modelo mostró que la confianza con el cliente puede convertirse en una ventaja más escalable cuando se apoya en formalización, capacidades gerenciales, integración digital y medición sistemática. Su eficacia deberá evaluarse mediante la aplicación piloto y el seguimiento longitudinal.