doi: 10.58763/rc2025494
Artículo de Revisión
Análisis de la producción científica de la responsabilidad social corporativa en empresas retail
Analysis of scientific production of corporate social responsibility in retail companies
Jaquelinne Martínez Robles1 
*
RESUMEN
Introducción: el objetivo de este estudio es analizar la producción científica sobre la responsabilidad social corporativa (RSC) y las empresas retail en el periodo de 2006 a 2024, para identificar los temas emergentes, contextos estudiados y los enfoques metodológicos abordados por los autores más relevantes.
Metodología: la metodología utilizada corresponde a un análisis bibliométrico en conjunto con una revisión sistemática de la literatura de las publicaciones de carácter científico indexadas en la plataforma Web of Science. Para el procesamiento y análisis de la información se utilizó como herramienta el lenguaje R a través del paquete Bibliometrix.
Resultados: los resultados muestran un aumento significativo con respecto al número de publicaciones relacionadas con la responsabilidad social y las empresas retail a lo largo de los años.
Conclusiones: los datos reflejan el creciente interés en este tema, principalmente en ámbitos de actividades relacionadas con la sostenibilidad social, ambiental y económica.
Palabras clave: responsabilidad social, ética empresarial, gestión medioambiental, administración de empresas.
Clasificación JEL: Q56, M14, M10.
ABSTRACT
Introduction: the objective of this study is to analyze the scientific production on corporate social responsibility (CSR) and retail companies from 2006 to 2024, to identify emerging topics, contexts studied, and the methodological approaches addressed by the most relevant authors.
Methodology: the methodology used is a bibliometric analysis in conjunction with a systematic literature review of scientific publications indexed in the Web of Science platform. R was used for data processing and analysis through the Bibliometrix package.
Results: the results show a significant increase in the number of publications related to social responsibility and retail companies over the years.
Conclusions: the data show the growing interest in this topic, mainly in areas of activity related to social, environmental, and economic sustainability.
Keywords: social responsibility, business ethics, environmental management, business administration.
JEL Classification: Q56, M14, M10.
Recibido: 20-01-2025 Revisado: 18-04-2025 Aceptado: 19-05-2025 Publicado: 31-07-2025
Editor:
Alfredo Javier Pérez Gamboa 
1Universidad Autónoma de Zacatecas. Zacatecas, México.
Citar como: Martínez Robles, J. (2025). Análisis de la producción científica de la responsabilidad social corporativa en empresas retail. Región Científica, 4(2), 2025494. https://doi.org/10.58763/rc2025494
INTRODUCCIÓN
Debido al incremento a nivel mundial de las problemáticas ambientales, sociales y económicas, principalmente generadas por la producción excesiva y el incremento del consumo, diferentes académicos han desarrollado modelos teóricos-conceptuales que buscan orientar a las empresas para la implementación de prácticas bajo un enfoque sostenible. Esto, con el objetivo de que no solo realicen acciones éticas y filantrópicas, sino también atiendan aspectos ambientales para mitigar el impacto negativo por sus operaciones comerciales y generar percepciones positivas en los consumidores, las partes interesadas y en la sociedad en general (Abubakar, 2022; Amato, 2021; Ayeni & Aborisade, 2022).
En ese sentido, una de las teorías que busca explicar el impacto de este tipo de acciones en diversas industrias corresponde a la responsabilidad social corporativa (RSC) debido a su implementación práctica en el ámbito empresarial (Carroll, 2021; Ernst et al., 2022; Nsowah & Phiri, 2023; Wasiq et al., 2023). No obstante, las implicaciones de la RSC demandan profundizar el estudio de las obligaciones y responsabilidades que tienen las empresas al producir bienes para satisfacer una determinada demanda, debido a que tienen un contrato social establecido por leyes y reglamentos. En consecuencia, se espera que operen bajo un marco legal y con normas éticas, ya que existen diversas actividades donde la sociedad espera que las empresas se conduzcan bajo principios que van más allá de las cuestiones legales (Becerra-Bizarrón et al., 2025; Farias & Holanda, 2024; Y. Liu et al., 2022).
Ahora bien, para el caso de las empresas del sector retail, tanto los fabricantes como los minoristas han centrado sus esfuerzos en integrar aspectos de RSC en sus operaciones debido a la iteración que se genera en los espacios comerciales entre el producto y el consumidor final, haciendo menester que emitan informes sobre acciones realizadas para mitigar el impacto de estas operaciones (Cheng et al., 2024; Theharin, 2025; Wang et al., 2020). No obstante, por las características de las empresas retail se requiere que todas las actividades y reportes de RSC sean adaptadas a sus operaciones, ya que, a diferencia de los fabricantes, solo son un hilo conductor en el proceso de comercialización, y si bien, las grandes empresas minoristas informan acciones que hacen manifiesto su compromiso con el entorno y con ello cuidar su reputación ante las partes interesadas (Kim et al., 2023).
En términos concretos, lo que puede significar cierto avance en materia de información, en el panorama de las pequeñas y medianas empresas es diferente, particularmente en contextos socioeconómicos menos desarrollados, como es el caso de Latinoamérica (Rangel-Lyne et al., 2022). Este escenario hace necesario continuar desarrollando de métodos de evaluación específicos que permitan conocer el nivel de adopción de acciones de RSC (Konstantynovskyi & Zmicerevska, 2023). Por ello, también es crucial identificar factores que inciden en las decisiones de las empresas (Amato, 2021) y realizar análisis desde un enfoque interdisciplinar ya que requieren ser guiados en el proceso de integración (Ferraro et al., 2022).
Al respecto, Pimenta y Calderón (2022) establecen que, en el contexto latinoamericano, las PYMES pueden impulsar acciones de RSE en distintas áreas debido a la proximidad que tienen con los consumidores, proveedores, empleados y la sociedad en general. Es decir, deben generar acciones que mejoren el clima laboral de su organización, integrar paulatinamente elementos de ecoeficiencia en sus operaciones, gestionar residuos, entre otros.
Seguidamente, estos autores puntualizan que, si se pretende efectividad de actividades de RSC, será indispensable mantener un flujo bidireccional de información entre las empresas y las partes interesadas (Pimenta y Calderón, 2022). Además, se debe atender al compromiso de transparencia y veracidad de la información en términos de las políticas innovadoras y, con ello, analizar particularidades o similitudes por sector.
No obstante, al hablar de acciones de RSE en el sector retail, se hace necesario analizar el impacto que tuvo el COVID-19 en las dinámicas de sus operaciones (Godoy et al., 2021; Mahmud et al., 2021; Rojas-Molina et al., 2024; Zeler et al., 2022). Además, los cambios generados por este periodo en el comportamiento del consumidor, debido a que las organizaciones enfocaron sus esfuerzos en satisfacer la demanda de productos en condiciones sanitarias complejas, hacen que los indicadores de RSE puedan no reflejar la realidad actual de forma precisa (Chauke et al., 2021; De Simone & Pezoa, 2021; De Temmerman et al., 2023; Jin et al., 2022; Khalilurrahman & Mubarrak, 2022; McEachern et al., 2021).
En ámbitos económico-medioambientales, estos cambios sistémicos han provocado el incremento de la competencia a nivel global entre productos convencionales y ecológicos debido a las preferencias del consumidor. Esta situación incide directamente en las estrategias de precio y comercialización debido a los altos costos que supone la ecologización de ciertas categorías de producto, lo que pone en duda la eficacia de los nuevos modelos de producción-comercialización (Hou & Gao, 2022; Raza, 2018).
Se hace referencia a estas dinámicas, debido a que diversos estudios muestran que existen cambios en el comportamiento de los consumidores generados por la percepción que tienen de las prácticas de RSE de las empresas. Estas transformaciones se expresan no solo en términos ambientales, también contemplan las acciones sociales que benefician a la comunidad local donde operan. Lo anterior hace manifiesto a la importancia de analizar los avances de RSE de las empresas del sector retail. Esto es necesario para identificar, desde un aspecto social, su participación comunitaria, a través de la creación de puestos de trabajo, los apoyos que brindan para la educación, las artes, el deporte y la cultura.
De igual forma, es necesario monitorizar los sistemas que han implementado para la gestión de los residuos y optimización energética a lo largo de sus operaciones; las iniciativas adoptadas para incrementar el bienestar social y económico de los empleados, las políticas de igualdad en los procesos de reclutamiento, entre otros. Adicionalmente, en aspectos de productos y servicios, debe analizarse la capacidad de satisfacer las demandas de las actuales generaciones de consumo, incluidas aquellas en condiciones vulnerables o de discapacidad, ello a través de la transformación y mejora continua en aspectos de comercialización (Chan et al., 2022; Chauke et al., 2021; Rojas-Molina et al., 2024).
Por ello, el objetivo de este trabajo es analizar la producción científica sobre la responsabilidad social y las empresas retail en el periodo de 2006 a 2024, ello para identificar los temas emergentes, contextos estudiados y los enfoques metodológicos abordados por los autores. La metodología corresponde a un análisis bibliométrico en conjunto con una revisión sistemática de la literatura de las publicaciones de carácter científico indexadas en la plataforma Web of Science. Para el procesamiento y análisis de la información se utilizó como herramienta el lenguaje R a través del paquete Bibliometrix. Los resultados muestran un aumento significativo en torno al número de publicaciones relacionadas con la responsabilidad social y las empresas retail a lo largo de los años, lo que refleja el creciente interés en este tema. No obstante, se identifican vacíos en la investigación de empresas que operan en contextos como Latinoamérica.
METODOLOGÍA
Como primera etapa de este trabajo, se realizó un análisis bibliométrico utilizando la metodología propuesta por Gupta et al. (2022). Para ello, se procedió con la exploración de artículos científicos en la base de datos de Web of Science publicados entre 2006 y 2024.
En la estrategia de búsqueda se incluyeron las palabras clave en el idioma inglés: “retail” AND “corporate social responsibility”, durante el proceso se recopilaron 398 artículos. En el análisis de la información se utilizó el lenguaje R a través del paquete Bibliometrix, el cual se basa en la técnica analítica del mapeo científico para investigaciones longitudinales con el uso de los metadatos que proporcionan las distintas revistas indexadas, lo que permite identificar conexiones e interacciones en los estudios realizados durante el periodo analizado (Agarwal & Kumar, 2020; López-Rodríguez et al., 2022; Prado et al., 2022; Ramos Soto et al., 2019; Sáez-Ortuño et al., 2023). Posteriormente, se realizó una revisión sistemática de literatura con la metodología propuesta por Thorisdottir y Johannsdottir (2020), para analizar los artículos más representativos en el campo de estudio (figura 1).
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Figura 1. Proceso seguido para el análisis bibliométrico y revisión sistemática de la literatura |
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|
Fuente: elaboración propia
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados del análisis muestran el desarrollo de diversos temas en áreas de investigación y se pueden observar las tendencias de las líneas de investigación futuras. Por ello, este apartado muestra una visión general de la producción científica en el periodo de 2006 a 2024, seguido por el desglose de las áreas temáticas, los países donde se han desarrollado las investigaciones, así como las instituciones y autores más citados. Los primeros hallazgos mostraron que, de 2006 a 2024, se publicaron un total de 398 artículos. El año con mayor producción fue el 2023 con 59 artículos; con respecto al año 2024, solo se presentan cifras parciales; esto se puede observar en la figura 2.
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Figura 2. Producción científica anual |
|
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Fuente: elaboración propia
El total de los artículos publicados corresponde a 1030 autores y se encuentran en 161 fuentes distintas; ello indica el interés de abordar la RSC en empresas retail por la comunidad académica en ciertos campos de estudio. Los detalles adicionales de la información obtenida se pueden observar en la figura 3.
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Figura 3. Visión general del conjunto de metadatos |
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|
Fuente: elaboración propia
Adicional a ello, la relación entre los autores más productivos y citados, los países a los que pertenecen y las palabras clave utilizadas en las publicaciones científicas, los países como Francia, Estados Unidos y Nueva Zelanda y los respectivos autores, están fuertemente relacionados con la investigación en estos ámbitos, donde las palabras clave CSR (Responsabilidad Social Corporativa) y confianza (loyalty-trust) son los principales temas de estudio. Esto se puede observar en la figura 4.
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Figura 4. Relación entre países, autores y palabras clave “responsabilidad social corporativa" y "retail" en las publicaciones científicas |
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|
Fuente: elaboración propia
Nota: las abreviaciones AU_CO corresponden al país, AU a los autores y DE a las palabras clave
Para determinar las fuentes más representativas, se evaluaron el número de citas y el número de documentos. Mientras que, para establecer la productividad y el impacto en torno a las citaciones, se utilizaron como variables comparativas los índices H, G y M. Con respecto al índice H, este corresponde a una métrica utilizada para medir el impacto académico y productivo de un documento científico; el índice G cuantifica la productividad de las publicaciones en función del número de citaciones y el índice M es un indicador que se obtiene con base en el resultado del índice H y el número de años transcurridos desde la primera publicación (López-Rodríguez et al., 2022).
El análisis mostró que la revista Journal of Retailing and Consumer Services presenta un impacto significativo desde el inicio de las publicaciones debido a un alto número de citaciones, seguido por las revistas: Journal of Business Ethics, Corporate Social Responsibility and Environmental Management, Journal of Cleaner Production, International Journal of Retail & Distribution Management y Journal of Retailing. Los detalles se pueden observar en la tabla 1.
|
Tabla 1. Impacto local de las revistas |
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|
Revista |
H index |
G index |
M index |
Total Citaciones |
Total de Publicaciones |
Año de inicio de las publicaciones |
|
Journal of Retailing and Consumer Services |
26 |
42 |
2.6 |
1949 |
66 |
2015 |
|
Journal of Business Ethics |
16 |
19 |
0.842 |
1162 |
19 |
2006 |
|
Corporate Social Responsibility and Environmental Management |
11 |
20 |
0.688 |
413 |
20 |
2009 |
|
Journal of Cleaner Production |
10 |
13 |
0.714 |
550 |
13 |
2011 |
|
International Journal of Retail \& Distribution Management |
9 |
15 |
1 |
235 |
17 |
2016 |
|
Journal of Retailing |
9 |
11 |
0.5 |
1471 |
11 |
2007 |
|
Sustainability |
8 |
14 |
0.8 |
216 |
22 |
2015 |
|
International Journal of Bank Marketing |
6 |
13 |
0.6 |
290 |
13 |
2015 |
|
Business Strategy and The Environment |
5 |
5 |
0.333 |
385 |
5 |
2010 |
|
Journal of Product and Brand Management |
5 |
5 |
0.556 |
133 |
5 |
2016 |
|
British Food Journal |
4 |
5 |
0.211 |
84 |
5 |
2006 |
|
International Journal of Production Economics |
4 |
5 |
0.444 |
178 |
5 |
2016 |
|
Journal of Business Research |
4 |
4 |
0.333 |
181 |
4 |
2013 |
|
Annals of Operations Research |
3 |
3 |
0.6 |
57 |
3 |
2020 |
|
European Journal of Marketing |
3 |
3 |
0.25 |
103 |
3 |
2013 |
|
European Journal of Operational Research |
3 |
3 |
0.231 |
634 |
3 |
2012 |
|
Journal of Consumer Behaviour |
3 |
3 |
0.429 |
19 |
3 |
2018 |
|
Journal of Services Marketing |
3 |
4 |
0.214 |
205 |
4 |
2011 |
|
Management Decision |
3 |
4 |
0.188 |
114 |
4 |
2009 |
|
Business Ethics-A European Review |
2 |
2 |
0.125 |
11 |
2 |
2009 |
|
Business Horizons |
2 |
2 |
0.182 |
119 |
2 |
2014 |
|
Fashion and Textiles |
2 |
3 |
0.25 |
37 |
3 |
2017 |
|
Inzinerine Ekonomika-Engineering Economics |
2 |
2 |
0.125 |
70 |
2 |
2009 |
|
Fuente: elaboración propia |
||||||
Los autores más relevantes que contribuyeron a la generación de conocimiento en función del número de artículos publicados son Lombart C y Louis D, ya que presentan un índice h “7”. El resultado del índice g que presentan ambos autores, manifiesta que los 8 artículos publicados se han citado al menos 64 veces, el valor del índice m de 0.778, muestra que los autores presentan un crecimiento considerable desde su primera publicación con un total de 143 citas respectivamente.
Con respecto al autor Kim S, presenta un índice m de 0.833 desde 2019, y un índice g de 7, lo que indica un impacto considerable de 61 citas en un corto tiempo. De forma similar, Woo H presenta un índice h de 5 y un índice g de 6 a partir de 2016, ello sugiere que tiene un crecimiento constante acumulado un total de 92 citas. En la tabla 2, se puede observar la productividad y el impacto de las publicaciones del resto de autores que pertenecen a los 10 más destacados según las métricas analizadas.
|
Tabla 2. Ranking de autores con mayor número de publicaciones |
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|
Autor |
H index |
G index |
M index |
Total Citaciones |
Total de Publicaciones |
Año |
|
Lombart C |
7 |
8 |
0.778 |
143 |
8 |
2016 |
|
Louis D |
7 |
8 |
0.778 |
143 |
8 |
2016 |
|
Kim S |
5 |
7 |
0.833 |
61 |
7 |
2019 |
|
Woo H |
5 |
6 |
0.556 |
92 |
6 |
2016 |
|
Fatma M |
4 |
5 |
0.4 |
226 |
5 |
2015 |
|
Guthrie J |
4 |
5 |
0.25 |
43 |
5 |
2009 |
|
Liu Y |
4 |
5 |
0.667 |
193 |
5 |
2019 |
|
Childs Ml |
3 |
3 |
0.6 |
24 |
3 |
2020 |
|
Gnoth J |
3 |
4 |
0.429 |
37 |
4 |
2018 |
|
Khan I |
3 |
4 |
0.3 |
144 |
4 |
2015 |
|
Lombart C |
7 |
8 |
0.778 |
143 |
8 |
2016 |
|
Louis D |
7 |
8 |
0.778 |
143 |
8 |
2016 |
|
Fuente: elaboración propia |
||||||
Los detalles de las publicaciones de los autores con mayor producción se pueden observar en la tabla 3
|
Tabla 3. Producción de los autores más prominentes en el campo de estudio de la responsabilidad social corporativa en el retail |
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|
Autor |
Año |
Título |
Fuente |
DOI |
Citas Totales |
|
Louis D y Lombart C |
2023 |
What claims best convey the quality of retailers’ standard private label products? |
International journal of retail \& distribution management |
10.1108/IJRDM-11-2022-0437 |
0 |
|
Louis D y Lombart C |
2021 |
Packaging-free products: a lever of proximity and loyalty between consumers and grocery stores |
Journal of retailing and consumer services |
10.1016/J.Jretconser.2021.102499 |
17 |
|
Louis D y Lombart C |
2019 |
Impact of a retailer’s csr activities on consumers’ loyalty |
International journal of retail \& distribution management |
10.1108/IJRDM-12-2018-0262 |
26 |
|
Lombart C y Louis D |
2018 |
Regional product assortment and merchandising in grocery stores: strategies and target customer segments |
Journal of retailing and consumer services |
10.1016/J.Jretconser.2018.02.002 |
21 |
|
Louis D y Lombart C |
2018 |
Retailers’ communication on ugly fruits and vegetables: what are consumers’ perceptions? |
Journal of retailing and consumer services |
10.1016/J.Jretconser.2018.01.006 |
32 |
|
Louis D y Lombart C |
2017 |
Impacts of product, store, and retailer perceptions on consumers’ relationship to terroir store brand |
Journal of retailing and consumer services |
10.1016/J.Jretconser.2017.07.002 |
14 |
|
Lombart C y Louis D |
2016 |
Price image consequences |
Journal of retailing and consumer services |
10.1016/J.Jretconser.2015.09.001 |
16 |
|
Lombart C y Louis D |
2016 |
Sources of retailer personality: private brand perceptions |
Journal of retailing and consumer services |
10.1016/J.Jretconser.2015.09.002 |
17 |
|
Kim S |
2024 |
Sport event vs. art event? the effect of csr-linked sponsorship event type on product purchase |
Journal of retailing and consumer services |
10.1016/J.Jretconser.2023.103683 |
0 |
|
Kim S |
2022 |
Sustainability preferences under stress: evidence from covid-19 |
Journal of financial and quantitative analysis |
10.1017/S0022109022001296 |
7 |
|
Kim S y Woo H |
2021 |
Global fashion retailers’ responses to external and internal crises during the covid-19 pandemic |
Fashion and textiles |
10.1186/S40691-021-00260-X |
8 |
|
Kim S |
2021 |
Passion for the past: effect of charity appeals and nostalgia on clothing donation intentions |
Journal of consumer behaviour |
10.1002/Cb.1924 |
7 |
|
Kim S y Woo H |
2019 |
Sincerity or ploy? an investigation of corporate social responsibility campaigns |
Journal of product and brand management |
10.1108/JPBM-07-2018-1953 |
22 |
|
Woo H y Kim S |
2020 |
Is this for our sake or their sake? cross-cultural effects of message focus in cause-related marketing |
International marketing review |
10.1108/IMR-12-2018-0349 |
12 |
|
Woo H y Kim S |
2020 |
A path to altruism: investigating the effects of brand origin and message explicitness in cr-m campaigns |
Business ethics-a european review |
10.1111/Beer.12269 |
5 |
|
Woo H |
2016 |
Apparel firms’ corporate social responsibility communications cases of six firms from an institutional theory perspective |
Asia pacific journal of marketing and logistics |
10.1108/APJML-07-2015-0115 |
15 |
|
Woo H |
2016 |
Culture doesn’t matter? the impact of apparel companies’ corporate social responsibility practices on brand equity |
Clothing and textiles research journal |
10.1177/0887302X15610010 |
30 |
|
Fatma M y Khan I |
2023 |
Corporate social responsibility and brand advocacy among consumers: the mediating role of brand trust |
Sustainability |
10.3390/Su15032777 |
5 |
|
Fatma M y Khan I |
2023 |
An integrative framework to explore corporate ability and corporate social responsibility association’s influence on consumer responses in the banking sector |
Sustainability |
10.3390/Su15107988 |
1 |
|
Liu Y |
2022 |
Why and when firms respond accommodatively to the product-harm crisis: an institutional perspective |
Journal of retailing and consumer services |
10.1016/J.Jretconser.2022.103043 |
2 |
|
Liu Y |
2020 |
A coordination mechanism through value-added profit distribution in a supply chain considering corporate social responsibility |
Managerial and decision economics |
10.1002/Mde.3122 |
17 |
|
Liu Y |
2020 |
A coordination mechanism through relational contract in a two-echelon supply chain |
Journal of retailing and consumer services |
10.1016/J.Jretconser.2020.102156 |
14 |
|
Liu Y |
2020 |
Pricing and collection rate decisions and reverse channel choice in a socially responsible supply chain with green consumers |
IEEE transactions on engineering management |
10.1109/TEM.2018.2887118 |
141 |
|
Liu Y |
2019 |
Pricing, environmental governance efficiency, and channel coordination in a socially responsible tourism supply chain |
International transactions in operational research |
10.1111/Itor.12489 |
19 |
|
Potdar y Guthrie J |
2018 |
Yours ethically: the role of corporate social responsibility and employee engagement in shoplifting prevention |
International journal of retail \& distribution management |
10.1108/IJRDM-02-2018-0029 |
13 |
|
Potdar y Guthrie J |
2018 |
Encouraging shoplifting prevention with quality relationships a theory of planned behavior perspective |
International journal of retail \& distribution management |
10.1108/IJRDM-12-2016-0240 |
13 |
|
Fatma M |
2016 |
The csr’s influence on customer responses in Indian banking sector |
Journal of retailing and consumer services |
10.1016/J.Jretconser.2015.11.008 |
82 |
|
Fatma M |
2016 |
How does corporate association influence consumer brand loyalty? mediating role of brand identification |
Journal of product and brand management |
10.1108/JPBM-07-2015-0932 |
33 |
|
Fatma M |
2015 |
Building company reputation and brand equity through csr: the mediating role of trust |
International journal of bank marketing |
10.1108/IJBM-11-2014-0166 |
105 |
|
Haigh y Guthrie J |
2009 |
A political economy approach to regulated Australian information disclosures |
Business ethics-a european review |
10.1111/J.1467-8608.2009. 01557.X |
6 |
|
Potdar B, Guthrie J y Gnoth J |
2021 |
An investigation into the antecedents of frontline service employee guardianship behaviors |
Journal of service theory and practice |
10.1108/JSTP-06-2020-0124 |
1 |
|
Potdar B y Gnoth J Guthrie J |
2020 |
Retail employee guardianship behaviour: a phenomenological investigation |
Journal of retailing and consumer services |
10.1016/J.Jretconser.2019.102017 |
10 |
|
Fuente: elaboración propia |
|||||
Por otra parte, las publicaciones que presentan el mayor número de citas en el periodo analizado corresponden a “Consumer environmental awareness and competition in two-stage supply chains” de los autores Liu et al. (2012) con un total de 580, seguido por “Against the Green: A Multi-method Examination of the Barriers to Green Consumption de Gleim et al. (2013) con 445. El resto de los documentos se puede observar en la tabla 4.
|
Tabla 4. Artículos con mayor número de citas en el periodo 2006 a 2024 |
|||
|
Autor/Año |
Título |
DOI |
Citas totales |
|
Liu Zl, 2012 |
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10.1016/j.ejor.2011.11.027 |
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149 |
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Fuente: elaboración propia |
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En adición al análisis anterior, se identificó la red de co-citación entre autores, donde a través de nodos, se representan las conexiones entre aquellos que pertenecen a un campo de investigación o estudian áreas específicas. Los resultados muestran que, por ejemplo, en el clúster de color rojo, los autores Castaldo et al. (2009) y Perrini et al. (2010) son referentes para Fatma et al. (2015), quienes a su vez fueron citados por Parsa et al. (2015), entre otros. El historiógrafo completo se puede observar en la figura 5.
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Figura 5. Historiógrafo de co-citaciones entre autores |
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Fuente: elaboración propia
Al analizar la evolución temática de las diferentes palabras clave o conceptos abordados en la literatura, se pueden observar cambios tanto en la prevalencia como en sus interconexiones a través del tiempo. Sin embargo, existen temas importantes o de interés en las diferentes áreas de conocimiento, por lo que siguen trascendiendo en las investigaciones, por ejemplo, “Responsabilidad Social Corporativa”. Cabe destacar que a partir del año 2021 comienza a emerger de forma relevante el término “retail” vinculado a RSC. El resto de los conceptos se puede observar en la figura 6.
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Figura 6. Representación de la evolución de los principales conceptos en el periodo 2006 a 2024 |
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Fuente: elaboración propia
Para visualizar la estructura y dinámica de los temas de investigación, se identificaron aquellos que están clasificados según su centralidad (relevancia) y densidad (desarrollo del tema). Estos se distribuyen a través de cuatro cuadrantes: temas básicos (Basic Themes), indican los que tienen alta centralidad y baja densidad, lo que significa que son temas estudiados y considerados fundamentales en la literatura, pero no necesariamente avanzados o en desarrollo; por ejemplo, “actitudes, elección y alimentación” son los que aparecen en este cuadrante.
Los temas motores (Motor Themes) son los que tienen alta centralidad y densidad, siendo centrales en el campo de estudio, pues influyen directamente en futuras líneas de investigación; por ejemplo, “responsabilidad social de las empresas, impacto y desempeño”. Con respecto a los temas de nicho (Niche Themes), estos son especializados, y si bien han sido ampliamente desarrollados, no son centrales en la literatura general. Finalmente, los temas emergentes o en declive (Emerging or Declining Themes) son los que tienen baja centralidad y densidad; esto refiere que pueden ser áreas emergentes o temas que están perdiendo relevancia en la investigación actual. Esto se puede observar en la figura 7.
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Figura 7. Mapa de evolución temática |
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Fuente: elaboración propia
Con respecto a la representación gráfica de la red del conocimiento generado en el periodo 2006-2024 (figura 8), los nodos corresponden a las palabras clave y las líneas que los unen indican la coocurrencia con otros conceptos y su relación. Según los resultados, “Responsabilidad Social Corporativa” está fuertemente relacionado con “impacto”; esto sugiere que las investigaciones se han centrado en el estudio de estos términos.
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Figura 8. Red de coocurrencia |
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Fuente: elaboración propia
Adicionalmente, se identificaron las agrupaciones más importantes en la estructura conceptual, las cuales fueron obtenidas con base en la metodología de análisis de correspondencias múltiples (MCA) (López-Rodríguez et al., 2022). En la figura 9 se pueden observar las palabras que representan los temas o términos extraídos del conjunto de datos cuya posición está basada en su frecuencia y coocurrencia. Esto significa que existe una relación estrecha entre los términos, por ejemplo, “responsabilidad social corporativa, sustentabilidad, cadena de suministro, mercado, gestión y rendimiento” corresponden a estudios conexos. En cambio, las palabras alejadas del centro de la gráfica como “coordinación y consecuencias” corresponden a estudios áreas académicas particulares.
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Figura 9. Mapa de interconexiones temáticas |
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Fuente: elaboración propia
Revisión sistemática de la literatura
Los resultados anteriores muestran que la productividad en la literatura científica a lo largo del tiempo se ha desarrollado en diferentes campos disciplinares. Por ello, se procedió al análisis de los artículos de los autores más representativos con base en el estudio anterior. Cabe resaltar que fueron seleccionados los artículos con acceso abierto proporcionados por diferentes bases de datos científicas y publicados dentro de los últimos 5 años; los resultados se pueden observar en la tabla.
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Tabla 5. Revisión sistemática de la producción científica RSC en empresas retail |
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Autor |
Investigación |
Objetivo |
Metodología |
Resultados |
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Louis et al. (2021) |
Packaging-free products: A lever of proximity and loyalty between consumers and grocery stores |
Analizar los efectos en el comportamiento del consumidor al comercializar productos a granel en los puntos de venta. |
Aplicaron una encuesta en línea a 1407 compradores y consumidores de productos a granel en una tienda de conveniencia. Para el análisis de los resultados utilizaron un modelo de ecuaciones estructurales (PLS-SEM). |
La comercialización de productos a granel tiene un efecto positivo en el comportamiento sostenible de los consumidores, lo que fortalece la lealtad transaccional hacia los minoristas. |
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Louis et al. (2019) |
Impact of a retailer's csr activities on consumers' loyalty |
Evaluar el impacto de las principales dimensiones de las actividades de RSC de una cadena minorista (filantrópicas, respeto por el medio ambiente, respeto por los consumidores y respeto por los trabajadores) en la lealtad de los consumidores. |
Aplicaron una encuesta en línea a 547 consumidores de la población de Quebec Canadá, para el análisis de la información utilizaron un modelo de ecuaciones estructurales PLS-SEM. |
La dimensión respeto por el medio ambiente tuvo un impacto significativo en la lealtad de los consumidores; concluyen que las prácticas ambientalmente sostenibles realizadas por los minoristas favorecen su imagen como empresa. |
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Park et al. (2024) |
Sport event vs. art event? the effect of csr-linked sponsorship event type on product purchase |
Analizar de qué manera dos tipos de eventos (uno deportivo y uno artístico) influyen en la Intención de compra de producto de las marcas patrocinadoras de dichos eventos como parte de su RSC. |
Encuestaron a 418 participantes, realizaron pruebas t de muestras independientes para comparar las intenciones de compra entre los participantes expuestos a los eventos. |
El patrocinio de un evento deportivo, en comparación con un evento artístico, incrementa la intención de compra de los productos del patrocinador. Concluyen que los hallazgos tienen implicaciones teóricas y prácticas en el ámbito de la investigación en marketing y gestión de patrocinios. |
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Woo et al. (2020) |
Is this for our sake or their sake? cross-cultural effects of message focus in cause-related marketing |
Examinar de qué manera los mensajes de marketing relacionado con una causa (MRC) influyen en la autenticidad percibida de la marca en función de la identidad social en las intenciones de participación de los consumidores de los países EE. UU. y Corea del Sur. |
Realizaron un cuasiexperimento en 260 consumidores estadounidenses y coreanos. Aplicaron un análisis multivariado de covarianza (MANCOVA) y un análisis de mediación moderada. |
Los consumidores estadounidenses perciben una mayor autenticidad de marca e intenciones de participación hacia MRC que los consumidores coreanos. Concluyen que el altruismo percibido por los consumidores hacia determinada marca está determinado por la identidad social y su nacionalidad. |
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Fatma y Khan (2023) |
Corporate social responsibility and brand advocacy among consumers: the mediating role of brand trust |
Examinar cómo la percepción del consumidor sobre la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) incide en el comportamiento de defensa de la marca, basado en la confianza. |
Aplicaron cuestionarios a 336 clientes de bancos minoristas en India. Validaron las escalas validaron a través del análisis factorial confirmatorio (CFA) y posteriormente realizaron ecuaciones estructurales (SEM). |
La percepción del consumidor sobre la RSC tiene un efecto positivo significativo en la confianza en la marca. De igual forma, la RSC tiene un efecto positivo directo en el comportamiento de defensa de la marca. Concluyen que las iniciativas de RSC pueden mejorar la confianza en la marca por parte de los consumidores. |
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Liu et al. (2020) |
A coordination mechanism through value-added profit distribution in a supply chain considering corporate social responsibility |
Explorar cómo las percepciones de los consumidores hacia la RSC influyen en la decisión de compra y establecer de qué forma se puede mejorar la coordinación en la cadena de suministro y promover actividades de RSC entre las partes interesadas. |
Analizaron a tres elementos de una cadena de suministro integrada por un minorista dominante, un proveedor socialmente responsable y otro no socialmente responsable, analizaron sus decisiones óptimas, descentralizadas y centralizadas, aplicaron técnicas de análisis de juegos. |
Los resultados muestran que la decisión descentralizada afecta el rendimiento de toda la cadena de suministro. Determinaron que un proveedor socialmente responsable coadyuva a que los otros miembros de la cadena de suministro tomen decisiones concentradas para incrementar la competitividad. |
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Potdar et al. (2018) |
Yours ethically: the role of corporate social responsibility and employee engagement in shoplifting prevention |
Examinar empíricamente el papel de la RSE y su impacto en el compromiso de los empleados en la prevención los hurtos en el comercio minorista |
Desarrollaron una investigación de tipo cualitativa de enfoque fenomenológico, realizaron entrevistas semiestructuradas a profundidad a los empleados de planta de una cadena de supermercados nacional en el contexto de Nueva Zelanda. |
Los hallazgos sugieren que las prácticas de RSE internas y externas de los supermercados inciden en el compromiso organizacional entre los empleados, por lo que pueden tener un impacto significativo en la propensión de los empleados a adoptar conductas de prevención del hurto. Concluyen que desarrollar y comunicar estrategias de RSE involucrando a los empleados los conduce a conductas de prevención del robo en las empresas. |
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Utkarsh y Singh (2023) |
How perceived corporate social responsibility affects consumer citizenship behavior? Investigating the mediating roles of perceived employee behavior and consumer company identification. |
Comprender de qué manera la responsabilidad social corporativa de una empresa minorista incide en el comportamiento cívico del consumidor a través del comportamiento percibido de los empleados. |
Aplicaron encuesta a 405 consumidores de tiendas minoristas, el análisis de los datos lo realizaron bajo un modelo de ecuaciones estructurales. |
Los resultados muestran que la responsabilidad social corporativa y el comportamiento de los empleados de las empresas minoristas tienen un efecto positivo en el comportamiento cívico del consumidor y de los empleados. |
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Castaldo et al. (2023) |
Perceived corporate social responsibility and job satisfaction in grocery retail: A comparison between low- and high-productivity stores |
Analizar de qué manera la responsabilidad social corporativa influye en la satisfacción laboral de los empleados de cadenas minoristas de comestibles y determinar qué factores son estresantes para los empleados cuando son tiendas de baja y alta productividad. |
Aplicaron encuestas a 708 empleados de cadenas minoristas de comestibles, analizaron los datos bajo la técnica de modelos de ecuaciones estructurales y regresiones multigrupo. |
Los resultados mostraron que la RSE influye positivamente en la satisfacción laboral de los empleados, incluso en tiendas de alta productividad. Concluyen que con sus hallazgos contribuyen al debate sobre la gestión de la satisfacción laboral de los empleados en el contexto del comercio minorista. |
Fuente: elaboración propia
CONCLUSIONES
La evolución de los estudios en el tópico de RSE y el comportamiento del consumidor en el sector retail presenta una baja producción en los últimos 3 años. Por otra parte, es evidente que los principales impulsores de la investigación en este campo son Estados Unidos, Corea del Sur y Australia, posiblemente, por la presencia de importantes empresas de retail en estas regiones, situación que manifiesta la falta de su estudio en otros contextos internacionales, principalmente en el latinoamericano.
La baja producción de investigaciones en este campo a pesar de la importancia del sector retail y los desafíos ambientales que enfrenta es una preocupación significativa. Con el incremento del consumo a nivel global, es imperante comprender cuales factores inciden en el comportamiento del consumidor en ámbitos sostenibles, y si bien, la mayoría de las investigaciones se han centrado en el fashion retail, ello indica, un posible sesgo en las investigaciones hacia subsectores específicos, por lo que es evidente que existe un vacío en la literatura que estudie otras categorías de productos y servicios relacionados con la sostenibilidad.
Así mismo, se observa una tendencia hacia estudios que van enforcados a los ambientes digitales manifiesto en la co-ocurrencia de palabras clave. Si bien esta perspectiva de estudio es importante para comprender la transformación de la industria, las interacciones en el entorno físico de las tiendas, continúa siendo una parte integral del sector retail que debe seguir siendo estudiado por los cambios en los hábitos de compra en las nuevas generaciones de consumo.
Por otra parte, se observa que la tendencia en la investigación de RSE y el comportamiento del consumidor en el sector retail presenta enfoques interdisciplinarios, en los cuales, tanto la psicología del consumidor en conjunto con la inteligencia artificial, así como la tecnología buscan comprender las complejidades de estos tópicos.
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FINANCIACIÓN
Ninguna.
DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERÉS
Ninguno.
CONTRIBUCIÓN DE AUTORÍA
Conceptualización: Jaquelinne Martínez Robles.
Curación de datos: Jaquelinne Martínez Robles.
Análisis formal: Jaquelinne Martínez Robles.
Adquisición de fondos: Jaquelinne Martínez Robles.
Investigación: Jaquelinne Martínez Robles.
Metodología: Jaquelinne Martínez Robles.
Administración del proyecto: Jaquelinne Martínez Robles.
Software: Jaquelinne Martínez Robles.
Supervisión: Jaquelinne Martínez Robles.
Validación: Jaquelinne Martínez Robles.
Visualización: Jaquelinne Martínez Robles.
Redacción – borrador original: Jaquelinne Martínez Robles.
Redacción – revisión y edición: Jaquelinne Martínez Robles.