doi:
10.58763/rc202332
Artículo de Investigación Científica y
Tecnológica
Estudio de casos de éxito y fracaso de emprendedores
a raíz del COVID-19 en Bucaramanga y su área metropolitana
Study
of success and failure cases of entrepreneurs as a result of COVID-19 in
Bucaramanga and its metropolitan area
Martha Liliana Torres Barreto1
*
RESUMEN
Los diferentes impactos generados por la
pandemia del COVID-19, han dejado grandes
retos en los emprendimientos a nivel global. Tanto las empresas emergentes,
como las ya existentes, necesitan adaptarse y reinventarse para poder superar
los retos y oportunidades que este entorno presenta. Esta investigación
cualitativa de tipo exploratorio tuvo como público objetivo emprendimientos
entre 0 y 5 años de vida, registrados en la Cámara de Comercio de Bucaramanga,
que se vieron afectados por la pandemia por COVID-19. El desarrollo de la investigación se realizó mediante la
metodología Estudio de caso, basada en la experiencia contada por los
emprendedores. Inicialmente, se realizó una revisión de literatura y análisis Web
de la temática expuesta, y se acercó al entorno emprendedor existente en el
área metropolitana de Bucaramanga, mediante la caracterización del escenario de
los emprendedores, antes y durante la pandemia por COVID-19. Se identificaron los principales retos a los que se
enfrentaron los emprendedores y las estrategias que utilizaron para adaptar su
emprendimiento y lograr sobrevivir durante la crisis. Así mismo, se identificó
el potencial de adaptación de los emprendedores frente a la pandemia por COVID-19.
Palabras claves: Cambio organizacional, COVID-19, empresa, emprendimiento, recesión económica.
Clasificación
JEL: L26; M21
ABSTRACT
The
different impacts generated by the COVID-19 pandemic have left significant
challenges in global ventures. Both emerging and existing companies need to
adapt and reinvent themselves to overcome this environment's challenges and
opportunities. This exploratory qualitative research had as its target audience
enterprises between 0 and 5 years old registered with the Bucaramanga Chamber
of Commerce, which were affected by the COVID-19 pandemic. The research
development was carried out using the Case Study methodology based on the
experience reported by the entrepreneurs. Initially, a literature review and
Web analysis of the exposed theme were carried out. The existing
entrepreneurial environment in the Bucaramanga metropolitan area was
approached, through the characterization of the entrepreneurial scenario,
before and during the COVID-19 pandemic. The main challenges faced by
entrepreneurs and the strategies they used to adapt their businesses and survive
during the crisis were identified. Likewise, the adaptation potential of
entrepreneurs in the face of the COVID-19 pandemic was identified.
Keywords:
Organizational change, COVID-19, company, entrepreneurship, economic recession
JEL classification: L26; M21
Recibido:
26-07-2022 Revisado:
10-10-2022 Aceptado: 15-12-2022
Publicado: 13-01-2023
Editor:
Carlos Alberto Gómez Cano, https://orcid.org/0000-0003-0425-7201
1Universidad
Industrial de Santander. Bucaramanga, Colombia.
Citar
como: Torres, M. (2023). Estudio de casos de éxito y
fracaso de emprendedores a raíz del COVID-19 en Bucaramanga y su área
metropolitana. Región Científica,
2(1), 202332. https://doi.org/10.58763/rc202332
INTRODUCCIÓN
El COVID-19 empezó a finales de 2019, con 27 casos de neumonía de etiología
desconocida en la ciudad más poblada de China (Wuhan). El virus se propagó
rápidamente, hasta que el 11 de marzo de 2020 fue declarado “pandemia” por la
Organización mundial de la salud (oms),
alcanzando 118.000 casos en más de 110 países; con el paso de los días, el
contagio tuvo un incremento exponencial y el 25 de junio de esa anualidad ya se
habían presentado 485.707 muertes y 9.566.268 casos confirmados (oms, 2020), convirtiéndose en una crisis
sanitaria sin precedente alguno.
La pandemia por COVID-19 en la mayoría de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) ha
generado una variedad de desafíos disruptivos (Mora y Johnston, 2020). La
crisis está impulsando la necesidad de nuevos productos y servicios abriendo un
escenario de oportunidad para los emprendedores, pero a su vez, impactando
negativamente en los emprendimientos ya existentes (Neumeyer et al., 2020),
su afectación va desde la forma en que atendían a sus clientes hasta el
abastecimiento de la cadena de suministro. Los emprendedores se encuentran en
la lucha constante por la supervivencia y esta crisis implicó dejar atrás las
ideas concebidas originalmente en el modelo de negocio para lograr un
crecimiento más sostenible y eficiente, esta adaptación es conocida como
“pivote empresarial” (Korsgaard et al., 2020).
En este contexto, la presente investigación busca evaluar el
potencial de adaptación de los emprendedores de la ciudad de Bucaramanga y su
área metropolitana a través de casos de estudio que permitan identificar las
estrategias que les permitió sobrevivir o que los llevo a fracasar. Además,
identificar el impacto negativo y positivo que se desató a partir de la
pandemia generada por el COVID-19
en el emprendimiento, tal como se realizó en una investigación reciente que
buscaba evaluar el impacto del COVID-19
en las PYMES y el empleo (Al-Fadly, 2020).
En este documento se encuentra, inicialmente, una revisión de
literatura desarrollada a partir de una ecuación de búsqueda con la que se
obtuvo la información más representativa de estudios acerca del impacto del COVID-19 en el emprendimiento y las estrategias más relevantes por parte
de los emprendedores para atender la crisis, permitiendo además elaborar un
marco teórico en el que se definen los conceptos importantes para entender el
desarrollo de la investigación.
Esta investigación es de tipo cualitativo-descriptivo, y se
desarrolló en cuatro fases:
Escenario de
emprendedores
En esta fase, con la ayuda del análisis Web y de las bases de
datos Scopus y Web Of Science, se realizó una búsqueda de artículos
relacionados con el objetivo del proyecto, con el fin de obtener información
que permitiera definir el escenario de los emprendedores a causa de la pandemia
por COVID-19. Para ello, se
definieron las palabras claves relacionadas con el tema de investigación, con
el fin de generar una amplia gama de posibilidades; se tradujeron las palabras
clave a inglés y con la ayuda de la herramienta thesaurus, se encontraron los
sinónimos (ver Tabla 1).
Fuente: Elaboración propia
A través de la experimentación y la combinación de palabras claves
se obtuvo la ecuación de búsqueda más optima. Dentro del proceso de
identificación de la ecuación se encontró que la palabra “Impacto” y sus
sinónimos desviaban los resultados de la investigación, ya que los relacionaba
directamente con temas de salud, medicina y medio ambiente. Por esta razón, no
se tuvo en cuenta para la formulación. Además, se filtraron los resultados
donde solo se tuvieron en cuenta artículos de investigación en idiomas de
inglés y español; también se tuvo en cuenta el año, ya que los resultados
publicados antes del año 2020 no generaban ningún aporte a la investigación. Fue así como se obtuvo la ecuación de búsqueda:
TITLE-ABS-KEY (entrepreneur* OR administrator* OR businessperson)
AND (entrepreneurship* OR enterprise* OR «new business») AND (COVID OR pandemic
[OR sars*]) AND (LIMIT-TO [DOCTYPE, «ar»]) AND (LIMIT-TO [PUBYEAR, 2020]) AND
(LIMIT-TO (LANGUAGE, «English») OR LIMIT-TO (LANGUAGE, [«Spanish»]).
Del proceso de revisión se obtuvieron 11 artículos en el análisis
Web, 61 resultados en Web Of Science y 85 en Scopus. De estos se excluyeron los
artículos con idiomas diferentes de español e inglés; la suma total fue de 157
artículos, pero al cruzar los resultados de las dos bases de datos se detectó
que la base de Scopus contenía todos los artículos de Web of Science, es decir,
que estaban duplicados. Finalmente, sólo fue tenida en cuenta la base de datos
de Scopus para el desarrollo de la investigación, obteniendo así un total de 96
artículos a revisar.
En esta fase se buscó identificar las estrategias que los
emprendedores usaron para afrontar la pandemia por COVID-19, a través del estudio de casos y la revisión de literatura. Para
ello, identificaron los emprendimientos entre edades de 0 a 5 años, registrados
en la Cámara de Comercio de Bucaramanga; se seleccionó la metodología que más
se adaptaba para el estudio de casos; se definieron los casos objeto de estudio:
se aplicaron las herramientas cualitativas y/o cuantitativas que permitieron la
obtención de la información relacionada con el objetivo de la investigación, a
través de los casos de estudio. En este caso, se realizaron entrevistas y
encuestas a emprendimientos del área Metropolitana de Bucaramanga (amb), los cuales se dividieron en 3
grupos:
-
Grupo 1. Empresas registradas en la cámara de Comercio, del 1 de enero de
2015 al 31 de diciembre de 2019.
-
Grupo 2. Empresas registradas en el año
2020 en la Cámara de Comercio de Bucaramanga.
-
Grupo 3. Empresas canceladas en el 2020,
que se hubieran registrado entre 1 de enero de 2015 al 31 de diciembre de 2019.
Posteriormente, se analizó y documentó la
información obtenida; se contrastó con la literatura la información a través de
los casos de estudio; y se identificaron las estrategias utilizadas por los
emprendedores para enfrentar la pandemia por COVID-19, a partir de la literatura y los casos de estudio.
En esta fase se identificó el impacto que generó la pandemia del COVID-19 en los emprendedores, por medio del contraste entre las
oportunidades y retos, con las estrategias; con el fin de identificar si las
estrategias utilizadas les permitieron adaptarse, o a fracasar. Para esto, mediante
la información obtenida por los casos de estudio y la revisión de literatura se
identificaron retos y oportunidades generadas por la pandemia del COVID-19 a los emprendedores; se buscó y seleccionó una herramienta que
permitiera comparar las estrategias con las oportunidades y retos; finalmente,
se analizó el contraste para identificar el potencial de adaptación de los
emprendedores, a través de las estrategias y metodologías que usaron para
afrontar los retos y las oportunidades.
RESULTADOS
Revisión de
la literatura
Análisis bibliométrico
Los documentos obtenidos en la revisión de la literatura fueron
analizados mediante la aplicación Vosviewer, para evaluar las palabras más
sobresalientes o utilizadas con mayor frecuencia por los autores en los
artículos encontrados. Se puede observar en la Figura 1 un mapa de palabras
donde se resaltan los términos: “COVID-19”, «Entrepreneurship» y «Entrepreneur»,
las cuales abarcan en su totalidad las Referencias requeridas para el
desarrollo de la presente investigación. Además de relacionar las palabras “China”,
“España” e “Italia”, las cuales representan los países donde la pandemia del COVID-19 tuvo mayor afectación, presentando las cifras más elevadas de
muertes por este virus.
Fuente: Elaboración propia
utilizando la herramienta Vosviewer.
Por su parte, en la Figura 2 se observan los principales países
que han abordado la temática del presente proyecto de investigación; Estados
Unidos se destaca como el país con más aportes de investigación científica, al
contar con 20 investigaciones publicadas en revistas; seguido por Reino Unido,
con 14; Australia, con 11 y España, con 7.
Fuente: Elaboración propia a partir de Scopus.
En la Figura 3 se muestran los autores con más publicaciones
realizadas, alineadas con la temática tratada. Se destaca el autor Ratten,
quien cuenta con 8 investigaciones científicas, de las cuales destacan: “Enfermedad
por coronavirus (COVID-19) y emprendimiento deportivo” y “Coronavirus (COVID-19)
y emprendimiento: cambios culturales, de estilo de vida”.
Fuente: Elaboración propia a partir de Scopus
En la Figura 4 se identifican las áreas del conocimiento más
destacadas hacia las cuales se alinean los artículos encontrados. Se establece
que las áreas con mayor participación son Administración de Empresas con un
38.9 %; Ciencias Económicas, con un 23.5 % y Ciencias Sociales, con
un 19.8 %. Estos resultados reflejan la directa relación del
emprendimiento con el desarrollo de la economía y la afinidad con el presente
estudio.
Fuente: Elaboración propia a partir de Scopus
Finalmente, mediante el análisis realizado se puede concluir que
la ecuación construida está alineada con el tema de interés para el desarrollo
de esta investigación. Los 96 artículos identificados fueron sometidos a una
revisión con el fin de seleccionar a aquellos que tuvieran mayor afinidad con
el desarrollo de esta investigación, los criterios de selección se filtraron a
partir de: título, resumen y palabras clave; criterios a los que se asignó una
puntuación de acuerdo a su prioridad (ver Tabla 2); en ese trámite, el título y
el resumen fueron los de mayor importancia, ya que a partir del contenido de
estos se pudo deducir en qué consistía la investigación de cada artículo y,
aunque las palabras clave son de gran importancia, se les asignó una menor calificación,
pues a partir de estas no es posible evidenciar, a primera vista, qué tanta
afinidad tiene cada documento filtrado en relación con el estudio que adelantamos aquí.
Fuente: Elaboración propia.
1. Puntuación. Cada uno de los criterios de
selección tiene un valor asignado que, al ser sumado, da un valor de 100 puntos;
la puntuación se estableció de acuerdo con la importancia de cada criterio.
2. Método de evaluación. Se evaluó
cada uno de los artículos con relación a la afinidad existente entre los
criterios de selección y los objetivos del presente proyecto de investigación.
3. Selección. Para seleccionar un artículo, la
puntuación mínima debería ser mayor o igual a 75 puntos
El proceso por el cual se obtuvo el total de los artículos se
evidencia en la Figura 5.
Fuente: Elaboración propia.
Análisis
de la literatura
Existen numerosos estudios enfocados en evaluar el impacto de la
pandemia por COVID-19 en el sector empresarial y la economía; indudablemente,
los efectos no se pueden cuantificar en este momento ya que la crisis aún
continúa. A nivel mundial, la pandemia por COVID-19 trajo consigo innumerables
cambios, obligando a las empresas a reinventar sus productos, procesos de
producción, cadenas de suministro y mercadotecnia, en búsqueda de supervivencia
o de regresar a sus regímenes. Por otro lado, también trajo consigo
oportunidades de negocio impulsando la innovación en nuevos productos y/o
servicios (Neumeyer et al., 2020).
Las drásticas medidas para prevenir la propagación del COVID-19
requieren de algunas que, en muchos casos, impiden el normal funcionamiento de
la sociedad. Estas incluyen el uso de máscaras faciales, el distanciamiento
social, la cuarentena y el bloqueo definitivo de todo el movimiento de bienes (oms, 2020).
Como consecuencia de lo anterior, muchas empresas han tenido que cerrar o
suspender su actividad económica. En su investigación, Chanto y Loáiciga (2021),
examinaron el impacto de estas medidas, con el objetivo de conocer las
expectativas de los emprendedores durante la crisis. Dichos autores resaltan
que hasta el 70 % de las pequeñas empresas manifestaron que, si el bloqueo
continuaba, solamente tendrían recursos para operar durante los próximos tres
meses. Así mismo, se realizó un análisis cualitativo en China, donde se
identificó que el mayor impacto negativo lo vivieron las PYMES, y en concreto,
las más jóvenes. La investigación realizada por identificó cuatro fases por las
cuales las empresas han tenido que pasar: en primer lugar, las empresas ven una
demanda colapsada con una caída en el efectivo recibido; en segundo lugar, las
empresas ven una disminución de los productos y servicios necesarios a medida
que las cadenas de suministro están cada vez más rotas; tercera, las empresas
se vieron obligadas a permanecer abiertas durante el bloqueo parcial, mediante
nuevas condiciones de trabajo nunca experimentadas; y cuarta, se registró una
significativa reducción de la fuerza laboral.
El problema que enfrentan las PYMES a raíz de la pandemia por COVID-19
pasó de ser una crisis de salud, a una crisis económica, generando un efecto
multidireccional en todos los sectores. Aunque algunos sufren más que otros,
el nivel de afectación dependía de si el principal canal de venta se daba de
forma presencial, por lo que en medio de la literatura se habla del
alojamiento, el turismo y/o del servicio de comidas, como los más afectados.
También se presentan disminuciones significativas en cultura, recreación,
deporte y educación; al parecer, el único que ha podido sacar provecho es el
sector salud.
A partir de lo descrito anteriormente y para evaluar cómo los
emprendedores han intentado adaptarse a la pandemia por COVID-19, se ha
dividido el análisis de la literatura en 2 partes: en primera instancia, se
seleccionaron los artículos con investigaciones cuya fuente de información
principal proviniera de entrevistas y/o experiencias contadas por los mismos
emprendedores. Se documentó la información a partir de las estrategias,
herramientas y comportamientos que se identificaron por parte de ellos para
afrontar la crisis. La segunda parte incluye las demás investigaciones
encontradas en la literatura, excluyendo las mencionadas en la primera parte.
Experiencia de los emprendedores frente a la crisis
El escenario al cual se tuvieron que enfrentar los emprendedores
a partir de la crisis puso a prueba sus habilidades para crear estrategias
encaminadas a adaptarse y no desaparecer. Sin lugar a duda, nadie estaba
preparado para afrontar una crisis sin precedentes, como la pandemia por COVID-19.
Para hacerlo, los emprendedores tuvieron que salir de su zona de confort y
evolucionar.
Torres et al. (2022) estudió la reacción de las empresas
en China ante esta crisis, su investigación evidencia las primeras estrategias
utilizadas; entre ellas: recursos humanos flexibles, diversificación de
productos, investigación de mercados y mejora de la educación, además, indica
que las pequeñas empresas con más de cinco años en el mercado tenían mayor
experiencia en el manejo de las crisis ya que poseían un plan de contingencia.
Por su parte, Marks (2020), a través del estudio de casos,
muestra el escenario durante la pandemia por COVID-19 al que se tuvieron que
enfrentar los empresarios Meltz y Duxbury, quienes inicialmente contaban con
una exitosa empresa de trajes de baño y, a partir del caos desatado por la
pandemia, se vieron obligados a rediseñar su modelo de negocio; es así como
pasaron a entregar a domicilio frutas y verduras en cajas. Lo que resalta el
autor, acerca de este par de empresarios, es que aún con la poca probabilidad
de sobrevivir, han identificado oportunidades en medio de la crisis; estos se
basaron en detectar necesidades que no estaban siendo satisfechas y cómo a
partir de sus recursos existentes, crear un nuevo modelo de negocio a través
del pivote. Esto consiste en dejar atrás las ideas concebidas originalmente en
el modelo de negocio, con la finalidad de tener un crecimiento más sostenible y
eficiente para satisfacer dicha necesidad.
A este mismo concepto se unen los jóvenes empresarios iraníes
creadores de startups, quienes mencionan “tenemos que considerar un pivote en
esta etapa ya que nuestro mercado se está volviendo diferente”, haciendo
referencia a atender diferentes mercados que logren captar nuevos clientes, ya
que, si se sigue insistiendo sobre los mismo, se llegaría al fracaso: “quién
sabe cuánto tiempo tomaría, y si insistimos en este mercado, seremos un
perdedor [sic]”. Estos emprendedores afirman que la forman en que se puede
evolucionar son a través de nuevas investigaciones de mercado, logrando acceso
a los mercados internacionales. El pivotaje solo se logra si el emprendedor
posee resiliencia, definida como la capacidad para continuar funcionando, no
solo durante un evento disruptivo, sino que también durante las secuelas
generadas por la crisis.
En Finlandia, Björklund et al (2020), entrevistaron a 66
empresarios de la industria de alimentos y bebidas donde se muestran las
opciones que han experimentado las PYMES a raíz de la crisis, y se examinó la
respuesta de acción frente al consumidor. De ese ejercicio, el 100 % optó
por experimentar durante la crisis con nuevos productos; el 45 %
experimentó con servicios; el 48 % experimentó con canales de venta; y el
25 % con acciones prosociales. Para poder llegar a sus clientes y seguir
operando, los empresarios utilizaron herramientas digitales y tecnológicas. Las
redes sociales, páginas Web, y aplicaciones como Zoom y Teams, facilitaron la
comunicación interna y externa de las empresas.
Estos casos revelan que muchos emprendedores tuvieron que cambiar
su forma de operar para generar nuevos productos y/o servicios para satisfacer
las nuevas necesidades. Adicionalmente otra de las estrategias que les
permitió sobrevivir fue generar impacto social. Fontrodona y Muller (2020)
analizaron el impacto de la pandemia por COVID-19 en las PYMES desde el
contexto social. Identificaron que a partir de la crisis las empresas se han
preocupado por generar y aportar valores a sus clientes. Uber en África
subsahariana a partir de la crisis, rediseñó su modelo de negocio inclinándose
por generar un impacto social en la comunidad. A través de alianzas
estratégicas con la fundación Bill y Melinda Gates, se logró entregar a
domicilio medicamentos de pacientes crónicos en el cabo occidental, los
medicamentos iban dirigidos a pacientes que no pudiesen recogerlos en
hospitales y/o farmacias. En su nuevo modelo primaba la seguridad y salud de
sus clientes. La crisis ha provocado que los consumidores se preocupen por el
cuidado de su salud y del medio ambiente. Impulsar proyectos de emprendimiento
social con el objetivo de brindar soluciones innovadoras a los problemas
sociales y ambientales les proporciona una ventaja competitiva a las empresas.
Desde otra fuente, Thorgren y Williams (2020) muestran en su
investigación cómo a partir de un evento realizado a través de la plataforma Zoom
se pudieron identificar y desarrollar rápidamente soluciones para crear valor
social, a partir de las necesidades generadas por la crisis. El evento tenía
una duración de una semana y fue realizado en la Escuela de Kelley, de la
Universidad de Indiana, en Estados Unidos y sus participantes eran empresarios,
codificadores, médicos, capitalistas de riesgo, profesionales, estudiantes y
profesores de todo el mundo. El evento tuvo gran acogida y reunió a más de 200
personas de 10 países y cinco continentes. Se utilizó como estrategia la lluvia
de ideas para captar las problemáticas y soluciones planteadas por los
participantes; al finalizar la semana lograron desarrollar 21 ideas en cinco
áreas temáticas: necesidades de salud, educación, pequeñas empresas, comunidad
y compras. Cada una de estas ideas estaba alineada a buscar una mejora en la
calidad de vida de las personas y mitigar el impacto del COVID-19 en las
comunidades.
En medio de la crisis no solo era importante buscar nuevos
mercados o generar valor social; las diferentes medidas sanitarias que la
crisis trajo consigo, afectó diversas áreas de las empresas. La cadena de
suministro fue la principal afectada por los cierres propuestos por el gobierno,
provocando una escasez de recursos necesarios para el funcionamiento de las
empresas; la dependencia que existe entre una empresa y otra para abastecer su
cadena de suministros reduce las probabilidades de supervivencia, dado que
genera un efecto dominó donde, si una empresa cierra, la empresa dependiente se
ve directamente afectada; por esto, los emprendedores han propuesto estrategias
de co-creación y economías locales. López et al., (2021) encontraron, en
su trabajo investigativo, cómo los emprendedores están cambiando su mentalidad
competitiva, a una colectiva, en busca del bien común; aumentaron su portafolio
de proveedores, pasando de extranjeros a locales, con el fin de disminuir el
efecto dominó que ha causado el cierre de fronteras y/o la quiebra de uno de
sus proveedores.
El contenido de la Tabla 3 refleja las estrategias más
usadas en las que se apoyaron los emprendedores para afrontar la crisis de la
pandemia por COVID-19, además refleja las actitudes y aptitudes con las que
debe contar un emprendedor para poder afrontar dicha crisis, de acuerdo con la
revisión de la literatura.
|
Tabla 3.
Estrategias utilizadas por los
emprendedores para afrontar la crisis. Actitudes y aptitudes con las que se
debe contar para afrontarla
|
|
Estrategias
|
Actitudes
y aptitudes
|
|
Identificar
oportunidad en medio de la crisis
Rediseñar
la cadena de suministros
Recursos
humanos flexibles
Buscar
nuevos canales de comunicación
Desarrollar
nuevas estrategias de mercado
Rediseñar
el modelo de negocio
Pivotar
Educación
Diversificación
de negocio
Generar
valor social
Generar
seguridad y confianza en el cliente
Metodologías
se sprint de diseño
Bombardeo
de ideas
Innovación
digital
Construcción
de una comunidad virtual
Marketing
en redes sociales
Resiliencia
organizacional
Oferta de
valor novedoso
Agrupar
productos o cambiar de marca
Servicios
en línea como sesiones virtuales de degustación
Expansión
basada en capacidad interna
Expansión
de nichos de mercado
Identificar
nuevas oportunidades comerciales
Gestión de
recursos
Disminuir
los costos de transacción y anunciar más rápido y más barato sus productos y
servicios
Acceder a
mercados internacionales
Encontrar
canales de distribución adecuados
Gestión de
conflictos
|
Actitud
negociadora y comercial
Ambición
Actitud
mental positiva
Creatividad
Decisión
Habilidades
sociales
Iniciativa
Planificación
Tenacidad
Visión de
futuro
Innovador
|
Fuente: Elaboración propia.
Factores en común expuestos por los autores
El contenido abordado en esta sección fue aquel que no se
identificó con claridad mediante las experiencias de los emprendedores pero que
son factores importantes a tener en cuenta en la crisis, dentro del contexto de
la literatura. Los aspectos más mencionados por los diferentes autores son los
siguientes:
Resiliencia empresarial. Frente
a cualquier crisis una de las capacidades que debe salir a flote de un
emprendedor es la resiliencia empresarial, es un concepto esencial en la
gestión de crisis empresariales. Diferentes estudios sobre resiliencia en el
contexto del espíritu empresarial y las crisis, se enfocan principalmente en el
período anterior a esta y en las habilidades o recursos que los empresarios y
las organizaciones acumulan para resistir o adaptarse.
Una de las causas que afecta a la resiliencia empresarial es la
dependencia entre empresas para abastecer su cadena de suministro. Es sabido
que el efecto causado por una crisis de carácter global genera escases de
recursos y aquellas empresas interdependientes se la juegan, entre ellas
mismas, por mantenerse a flote. Por consiguiente, cuando una empresa se
derrumba desencadena un efecto dominó en la cadena de suministros generando, a
su vez, un daño colateral entre aquellos que hacen parte de su ecosistema,
tales como proveedores y clientes.
Para mitigar este efecto se debe trabajar en estrategias de
co-creación que les permitan a los emprendedores optar por una variedad de
alternativas para abastecer su cadena de suministro, donde no se genere
dependencia de un solo proveedor sino un énfasis a partir del cual las empresas
que sobreviven, a partir de la globalización, no se vean afectadas por el
cierre de fronteras y demás medidas adoptadas ante la crisis, generando así
resiliencia en la cadena de suministro. Lo dicho permite construir economías
locales que trabajen por el bien común para generar un ecosistema más
resiliente. El reto de estas economías es cambiar la mentalidad competitiva
para transformarla en una colectiva, con el fin de fortalecerse entre ellos para
resistir mejor a la amenaza de impactos catastróficos.
Además de las estrategias colectivas, se deben implementar
estrategias individuales que encaminen al emprendedor hacia la resiliencia para
afrontar los episodios de crisis. Una de las propuestas en la literatura para
dar respuesta a shocks exógenos generados por la pandemia por COVID-19 es
adoptar una política de frugalidad, la cual requiere, tener en mente, un
objetivo a largo plazo. En términos muy prácticos, un emprendedor frugal debe
comportarse de la siguiente manera: vender o desinvertir de todos los bienes y
servicios o recursos que no contribuyen a los ingresos primarios; hacer un
balance, organizar y priorizar bienes, servicios o recursos que contribuyan
directamente a los ingresos; reducir los pasivos a corto plazo y renegociar los
gastos financieros.
Oportunidad en crisis. La
crisis en el entorno empresarial actúa como una moneda que muestra dos caras,
una de ellas es el impacto negativo en el que se ve afectado el espíritu
empresarial, el crecimiento estancado e inclusive el cierre definitivo de
negocios; en cuanto a la otra cara —hay que partir del significado chino fr
“cri-sis” (危机, wēijī) que
está formado por dos palabras Wei (危 = crisis) y
Ji (机 = oportunidad) (Liu et al., 2020)— están
los emprendedores que detectaron una oportunidad a partir de la crisis, que les
sirvió para reevaluar su modelo de negocio o para crear uno nuevo. Liu et al. (2020), encontraron que los
empresarios, en países como China, Corea y Singapur, al mismo tiempo que
combatían el virus, se tomaron el tiempo para reconsiderar sus cadenas de
suministro y hacerlas más sostenibles; detectaron oportunidades en industrias
sin contacto, incluyendo soluciones de telecomunicaciones, educación en línea y
soporte remoto. No solo pensaban en el bien de la empresa, sino en el de la
comunidad y sus empleados.
El sobrevivir y adaptarse dependen, en gran parte, de qué tan
dispuesto se esté a innovar y de no resistir al cambio. Las organizaciones
necesitan adoptar comportamientos innovadores y proactivos para crear valor,
obtener ventajas competitivas y mantener los niveles de desempeño previos a la
crisis. Einstein tiene una máxima que reza “En medio de cada crisis, hay una
gran oportunidad”, así, la literatura muestra el caos y desaparición de muchas
empresas, pero también muestra cómo los emprendedores se aferran a sus sueños y
pasiones por salir adelante. Las crisis o situaciones adversas pueden ofrecer
oportunidades para crecer y obtener una ventaja competitiva sobre los
competidores (Schumpeter, 1942). “Una época de crisis puede crear oportunidades
de mercado que se pueden abordar mejor con posturas innovadoras y proactivas”
(Eggers, 2020, p. 25). Solo aquellos emprendedores que son capaces de
interpretar su ecosistema y generar soluciones creativas pueden sobreponerse a
la crisis.
La innovación aumenta en tiempos de crisis ya que esta
intensifica la experimentación, no sólo en la expansión de nichos de mercado sino
también en la adaptación de modelos de negocio a raíz de las limitaciones y
prohibiciones, es así como la innovación se convierte en la llave que abre la
puerta hacia la oportunidad; por ejemplo, en la recesión económica de 2008, las
empresas innovadoras tenían muchas más probabilidades de resistir. Es
importante resaltar que la innovación no solo hace referencia a la introducción
de nuevos productos, servicios y/o procesos, sino también a la exploración y
explotación de recursos ya existentes para la obtención de su máximo beneficio
(Escamilla-Fajardo et al., 2020).
Estar a la vanguardia y no en contra del cambio le permite al
emprendedor entender más rápido el ecosistema al que se enfrenta. Los autores
mencionan que los emprendedores que entendieron las tendencias del mercado
optaron por herramientas que les ayudaran a continuar con el desarrollo de sus
actividades económicas, buscando nuevas alternativas de llegar al cliente. La
digitalización, el uso de startups, el uso de la tecnología y las redes
sociales son herramientas que se ha convertido en el mejor aliado a la hora de
crear estrategias encaminadas a sobrevivir o, al menos, a no desaparecer.
Financiación. La
crisis trae consigo riesgos e incertidumbre que impulsan al emprendedor a
explorar fácilmente en lo desconocido, como pedir dinero prestado y/o
comprometer sus recursos con empresas en entornos inciertos (Escamilla-Fajardo et
al., 2020). A nivel mundial, se habla de que el 60 % de las PYMES
corren el riesgo de quedarse sin reservas de efectivo.
Llegado el 2020, tenemos a la mano diversas formas de
financiación, como entidades bancarias, ángeles inversores, capitalistas de
riesgo, incubadoras y, adicionalmente, existe una alta tendencia por el
crowdfunding, una forma de suplir la falta de interacción física o de
oportunidades de “apareamiento”. Así, con algunos inversores se crean
plataformas de financiación colectiva de acciones y, por medio de videos en
línea, se logra causar interés a los inversores.
Los autores mencionan que, aunque los emprendedores no esperan
gran ayuda del gobierno, las políticas gubernamentales deben ir encaminadas a
incentivar el emprendimiento, fortaleciendo el espíritu y resiliencia
empresarial a nivel mundial. Encaminados a eso, los funcionarios públicos se
han apresurado a introducir una variedad de medidas de estabilización económica
para prevenir millones de quiebras y cierres de pequeñas empresas e impulsar la
recuperación y el crecimiento rápido. Algunas de las estrategias que obtuvieron
un impacto positivo fueron: designar un presupuesto que sirviera como
apalancamiento financiero en medio de la crisis, facilitar la participación en
línea entre emprendedores e inversores a través de plataformas de financiación
colectiva y lugares que promovieran ecosistemas emprendedores, como es el caso
de Silicon Valley.
Análisis
de casos
Para el grupo 1, correspondiente a las empresas registradas entre
los años 2015 y 2019, el impacto generado por la pandemia de COVID-19 fue
negativo en gran parte de las empresas, ya que muchas se dedicaban al Comercio
al por mayor y menor. La industria manufacturera y el sector turismo se vio
detenido por las medidas establecidas por el gobierno para el manejo de la
pandemia, dado que estuvieron relacionadas directamente con el flujo de
personas y productos. Tal como lo muestran los resultados de la encuesta, la
gran mayoría de las empresas (67,6 %) se vieron afectadas negativamente y,
en general, según las entrevistas realizadas todas adujeron la reducción de
ventas como el principal efecto negativo que les obligó a reducir sus nóminas.
Por ejemplo, COLOMBIANA DE SERVICIOS COMEDORES & SUMINISTROS S.A.S dijo
en la entrevista que, debido al cese de actividades que decretó el gobierno, se
disminuyeron sus ventas en un 20 % respecto al año anterior, y se
presentaron inconvenientes con el transporte de la mercancía y el
desplazamiento del personal. Lo sucedido a esta empresa lo describe Dublino
(2020) en su investigación mediante la definición de las 4 fases que atraviesa
una empresa en la crisis generada por pandemia; dentro de las cuales están la
caída del efectivo, la disminución de los productos y servicios por el
rompimiento de las cadenas de suministro, abrir bajo condiciones no
experimentadas y la reducción de la fuerza laboral. Todas las fases fueron, en
general, las vividas por las empresas registradas entre los años 2015 y 2019,
en la Cámara de Comercio de Bucaramanga.
Por esta línea, para Natha de Leche, Obleas Postres y Dulces, una
de las empresas entrevistadas dentro del primer grupo, el mayor reto fue funcionar
como una empresa que dependía 100 % del público presencial, ya que después
del distanciamiento no tenían forma de atender a sus clientes y, por ello, el
primer mes de cuarentena prácticamente no vendieron nada, según sus propias
declaraciones. Esto se evidencia en la literatura revisada, donde el problema
de la crisis por la pandemia en las PYMES saltó del sector salud a los otros
sectores económicos, donde los que más sufren son aquellos emprendimientos en
que su principal canal de venta se daba de forma presencial, como lo son
sectores de alojamiento, turismo o el servicio de comidas. Dentro de los resultados
de la encuesta realizada a estas empresas del grupo, un 35,1 %, pertenecen
al comercio al por mayor y menor, que en su mayoría hacen uso de la
presencialidad como canal de venta, de ahí la visibilidad de los efectos
negativos por la crisis de la pandemia por COVID-19.
Para afrontar este tipo de problemas las empresas desarrollaron
ciertas estrategias para mitigar los daños en su economía, como es el caso de
la DISTRIBUIDORA NIKOSAN S.A.S., que inicialmente implementó medidas de
seguridad para velar por la salud de los trabajadores; cada uno tenía un kit
completo, además utilizó el teletrabajo para no saturar las oficinas. Para
afrontar el miedo de los distribuidores a salir a la calle y enfermarse, la
empresa tuvo que brindar a cada uno de ellos ayuda psicológica y así
garantizarles su seguridad integral; otra estrategia fue analizar los
pronósticos de ventas para hacer justas las compras a los proveedores y no
tener mucho inventario que los pudiera afectar. A partir de los resultados de
la encuesta, se presentan las principales estrategias usadas por las empresas
registradas entre 2015 y 2019, algunas de las cuales fueron cerraron
temporalmente cumpliendo con las medidas sanitarias de los entes de salud; algunas
redujeron personal y otras apelaron al teletrabajo. Lo anterior también se
evidenció en China donde se observó que las primeras estrategias usadas también
se relacionaban con recursos humanos flexibles, diversificación de productos,
análisis del mercado y mejora en la educación.
Las variaciones del mercado por las condiciones generadas por la
pandemia trajeron necesidades y/o oportunidades empresariales; esta fue una
cuestión consultada en la encuesta, y se reflejó que la gran mayoría (un 62,2 %)
encontró una alternativa empresarial, sin embargo, dicha alternativa, en los
casos de las empresas registradas entre 2015 y 2019, se dio más como una
necesidad que como una oportunidad. Por ejemplo, en la entrevista realizada a
la empresa de repostería Natha de Leche, Obleas Postres y Dulces, un
representante dijo que al no poseer otro canal de ventas que el de la
presencialidad se debió recurrir a expertos de la publicidad en redes sociales
para captar clientes, lo cual le brindó la oportunidad de expandir su zona
comercial y, de acuerdo al análisis de ese mercado, incluir las tortas de
cumpleaños en su portafolio de productos por su alta demanda. En la literatura
se presenta este fenómeno como en el caso de los emprendedores Meltz y
Duxbury y su empresa Granadilla Swimwear que, por las condiciones de
estancamiento del mercado minorista de trajes de baños, tomaron la decisión de
emprender en la industria de los alimentos y utilizar su marca y canales de
ventas promoviendo Granadilla Eats, dedicada a la venta de frutas y
vegetales por medio de las redes sociales (Marks, 2020)
Un factor bastante visible al atravesar la crisis fue la
innovación digital, reflejada no solo en el teletrabajo sino también en los
canales de atención y ventas al cliente como búsqueda de alternativas en el
marketing de los emprendimientos. Muchos de los emprendimientos, según el
resultado de la encuesta, implementaron las redes sociales como principal canal
de venta y atención al público. Desde las entrevistas se evidenció también está
inclinación. LARKEN SECURITY LTDA, una empresa dedicada a actividades de
seguridad privada, dijo que dentro de sus canales se habilitaron medios como
las redes sociales y la página Web para facilitar el acceso informativo a los
clientes. En la literatura, los autores mencionan que los emprendedores que
entendieron las tendencias del mercado optaron por herramientas que les
ayudaran a continuar con el desarrollo de sus actividades económicas, buscando
nuevas alternativas de llegar al cliente, como el uso de startups, la digitalización,
uso de la tecnología y las redes sociales.
Todos los resultados anteriores de las empresas registradas entre
los años 2015 y 2019 en la Cámara de Comercio de Bucaramanga llevan a afirmar
que, en Santander, las empresas se destacaron por su resiliencia organizacional
al afrontar la crisis por pandemia, ya que, a pesar de las condiciones
complejas, lograron reinventarse y/o adaptarse para perdurar en el tiempo. Por
ejemplo, COLOMBIANA DE SERVICIOS COMEDORES & SUMINISTROS S.A.S. dijo
en la entrevista que lo que los llevó a sobrevivir la crisis fue adaptarse y
reinventarse, teniendo que hacer cosas que antes no se hacían, entrando en
sectores diferentes a lo que se dedicaba la empresa; en este caso, se entró en
el sector de construcción. Según la encuesta realizada, un 8,1 % de los
emprendimientos de las empresas registradas, entre 2015 y 2018, cambió su
modelo de negocio (aquellos que dejaron de hacer lo que venían haciendo y optaron
por una nueva idea). Aunque cambiar de modelo de negocio no es la única forma
de asumir la crisis, esto depende de la necesidad o la oportunidad. Según la
literatura, estudios sobre la resiliencia en el contexto del espíritu
empresarial y de las crisis, están enfocados en el periodo anterior a dichas
crisis y en las habilidades o los recursos que tienen las organizaciones para
resistir o adaptarse.
En cuanto a las empresas registradas en el año 2020 en la Cámara
de Comercio de Bucaramanga, correspondientes al grupo 2 de análisis, tienen
como característica principal ya haber estado activas en el comercio, ya sea en
la región o en otros lugares. Todos estos emprendimientos encontraron en la
pandemia una oportunidad para hacer empresa o por necesidad se establecieron en
el mercado de Santander. Al caer la pandemia en el país se presentaron ciertas
condiciones que permitieron desarrollarse empresarialmente. Algunas de estas
condiciones de ventaja fueron la facilidad de los trámites, la reconsideraron
iniciativas que venían inactivas o la detección de una oportunidad en el
mercado regional. Por ejemplo, Prada Pinzón Jorge Omar, una empresa
comercializadora en la industria farmacéutica para animales, dijo en la
entrevista que por la crisis de la pandemia se cerró dónde se encontraba
ubicada y se trasladó a la ciudad de Bucaramanga. En la literatura, Liu et al.
(2020), encontraron que las empresas en China, Corea y Singapur, al mismo
tiempo que afrontaban el virus, detectaron oportunidades en otras industrias
sin contacto.
Dentro de los retos asumidos por las empresas recientemente
registradas en la Cámara de Comercio de Bucaramanga, uno de más complejos era
el correspondiente a los acontecidos en empresas que trabajarían 100 %
presencial con sus clientes. Power Up fue una de estas empresas, que se
dedicaría al acondicionamiento físico, pero no encontró la forma de llegar a
sus clientes con la forma tradicional de trabajo, ya que no se podía hacer un
seguimiento personal y presencial. Otro de los retos de las empresas
registradas en 2020 fue la capacidad mental del emprendedor para abrir bajo las
condiciones económicas de la crisis, ya que no se tenía garantía de responder
con obligaciones de arriendos y/o de vender sus
productos o servicios. Esto también podría ir acompañado de una ausencia de
subsidios del gobierno para la compra de productos o servicios, como en el caso
de la empresa ISADEL S.A.S, dedicada a actividades inmobiliarias.
Se pueden contrastar estos inconvenientes de las empresas
registradas en 2020 con los asumidos por las empresas que ya funcionaban desde
2015, pues en el fondo son de la misma naturaleza. En ambos grupos se aplican
estrategias similares para el desarrollo del ejercicio comercial. De hecho,
según la entrevista, muchos emprendedores registrados en 2020 aplicaron
herramientas parecidas al abrir sus empresas, como, por ejemplo, el
aprovechamiento de la tecnología como canal de venta donde han podido vender y
aumentar sus clientes, tal cual fue el caso de la comercializadora Prada
Pinzón Jorge Omar.
Todos estos retos para las empresas que querían entrar en el
mercado regional fueron abordados con estrategias o soportes económicos, una de
esas estrategias que se presenta es la co-creación empresarial para abastecer
su cadena de suministro, donde no se genere dependencia de solo un proveedor y,
así, las empresas no se vean afectadas por cierres o medidas adoptadas por la
crisis. Esta estrategia fue imitada por la empresa Valorización de Residuos
Agroindustriales S.A.S. BIC, al asociarse con Ecopetrol y empresarialmente
logró tener un apoyo y así reiniciar su labor comercial.
Dentro de las estrategias usadas por las empresas registradas en
el 2020 la educación también fue un apoyo al momento de afrontar la crisis,
pues muchas de las empresas optaron por capacitarse y capacitar a sus empleados
en el manejo laboral en medio de la pandemia.
Todas estas formas de arrancar y perdurar en el mercado definen a
las empresas registradas en 2020 en la Cámara de Comercio de Bucaramanga, como
empresas resilientes, ya que se hizo uso de todas las herramientas posibles
para ser parte del mercado, como en el caso de Power Up, que se enfocó
en campañas de captación de clientes, mostrando los beneficios de estar en
forma y la importancia de cuidar de la salud creando nuevas formas de llegar al
cliente, sin hacer uso de los espacios físicos del gimnasio, sino de manera
sincrónica en el domicilio de cada cliente. El implementar todas estas
estrategias individuales encaminan al emprendedor hacia la resiliencia para
afrontar los episodios de crisis.
En cuanto al grupo 3, caracterizado por los emprendimientos
cancelados en 2020, todas estas empresas no estaban preparadas para afrontar la
crisis de la pandemia por COVID-19 y no contaban con elementos —como apoyos
económicos de familiares, amigos o propios— para sobrevivir y nunca aplicaron
estrategias para lograr mantenerse en funcionamiento.
Dado que estas empresas nunca pensaron en innovación digital y
realizaban sus procesos basados en actividades presenciales, a la hora de
realizar capacitaciones o diligencias fracasaban, pues quienes debían realizar
este trámite no tenían la capacidad para realizarlo de manera virtual. Lo
anterior, condujo a la incapacidad de pago en obligaciones como arriendos y,
finalmente, a la liquidación del ente económico, como sucedió con DCIN
Inversiones S.A.S., por citar un ejemplo.
En otras palabras, las empresas que cerraron en 2020 lo hicieron
por una inadecuada o nula planeación. Según la entrevista, muchas de estas
empresas acarreaban problemas organizacionales desde antes de la crisis por la
pandemia por COVID-19. En contraste con los grupos anteriores, estos
emprendimientos no contaron con la resiliencia empresarial vista desde la
inexistencia de actitudes y aptitudes, para poder afrontar dicha crisis.
Lo anterior lleva a considerar a las empresas santandereanas como
resilientes organizacionalmente, puesto que, al analizar los 3 grupos de
emprendimientos, la gran mayoría afrontó la crisis y logró mantenerse activo en
el comercio; a pesar de que gran parte de ellas no se encontraban preparadas
para asumir la crisis, terminaron por converger en las mismas situaciones de
empresas resilientes presentadas en los casos de la literatura, a nivel global.
Análisis DOFA
Esta herramienta permite hacer un diagnóstico para evaluar componentes
del sector y así facilitar la toma de decisiones y el planteamiento de
estrategias a partir de la identificación de los factores internos y externos,
dada su actual situación y contexto. Para identificar las fortalezas y
debilidades se toma como unidad de análisis el caso de estudio de las empresas
emprendedoras de Bucaramanga y su área Metropolitana. Se tuvieron en cuenta los
resultados de la investigación realizada a partir de los cuestionarios y
entrevistas, y la revisión de literatura desarrollada. Como factores internos
se consideran componentes que están dentro del control de las empresas de la
región y, como factor externo, se consideran componentes que no están dentro
del control de estas, tales como el entorno político, económico y social de la
región.
Cabe destacar que dichos componentes se plantean de forma muy
general intentando abarcar las principales características de los
emprendimientos locales, da su polivalencia y variedad (Ver figura
6).
Fuente: Elaboración propia.
Estrategias
ofensivas (fortalezas oportunidades)
En el diseño de estrategias ofensivas se evaluó el uso de
fortalezas para potenciar las oportunidades identificadas y obtener el máximo
beneficio. A continuación, se presentan las estrategias ofensivas planteadas:
·
Priorizar canales digitales como eje estratégico de
negocios actuales y emergentes.
·
Potenciar el manejo de redes sociales. Crear y o
hacer uso de espacios informativos en las redes sociales donde las personas y
clientes puedan recibir indicaciones sobre el servicio o producto que se
brinda, siendo estas mismas una manera de expandir el espacio comercial e
incremento de clientes.
·
Abrir ventanas y puertas a nuevos mercados en el
entorno, chequear constantemente nuevas y mejores alternativas de marketing.
·
Apoyar los demás sectores regionales buscando el
beneficio recíproco de las organizaciones, apalancando suministros y
abastecimiento de materias primas.
·
Mantener protocolos tanto de bioseguridad y de
seguridad para con nuestros clientes y empleados, buscando fidelización y
compromiso en cada uno de estos, hacia las empresas.
Estrategias
de Supervivencia (Debilidad + Amenaza)
Estas estrategias tuvieron como objetivo crear bases para soportar
los efectos adversos de las amenazas de la mejor forma posible, para minimizar
los daños. En este punto se fusionaron las debilidades con las amenazas para
evaluar cómo trabajar las debilidades para minimizar el efecto de las amenazas
identificadas y eliminar los aspectos negativos o barreras encontradas.
·
Capacitar personal en el manejo financiero que
permita brindar soluciones de este sector en tiempos críticos.
·
Tener acceso a dineros para salvaguardar finanzas
internas de nómina, de igual manera, gestionar salvavidas económicos con
nuestras entidades bancarias, disminuyendo el riesgo económico de los empleados
y de los emprendimientos.
·
Contar con alternativas de transporte que puedan
garantizar el bienestar de los empleados y el estado de la materia prima.
·
Reevaluar diversas alternativas para la gestión de la
cadena de suministro que sean acordes a realidades adversas del entorno.
·
Invertir en educación diferentes tópicos asociados al
entorno de la empresa, que permitan generar una posterior adaptabilidad ante
situaciones adversas.
·
Construir modelos alternativos de trabajo, mediante los
cuales no se afecte directamente la productividad y eficiencia, respetando las
medidas y normas existentes de la pandemia.
Estrategias
de Reorientación (Debilidad + Oportunidad)
Este punto plantea algunos aspectos que permitieron corregir las
debilidades identificadas, mediante el aprovechamiento de una oportunidad y,
así, reorientar la situación interna de las empresas para explotar las
oportunidades de la mejor manera.
·
Crear una red de apoyo regional en el que participen
distintas empresas emprendedoras de los distintos sectores, con el fin de
apoyar —tanto social como económicamente— cualquier empresa de la región
(Generación de clústeres, conglomerados, y asociaciones están incluidas).
·
Incentivar apoyo estatal para sectores más afectados,
con el fin de reactivar la economía; lo que en el futuro incidirá en el
mejoramiento de otros sectores económicos.
·
Pivotear modelos de negocios con altos costos fijos y
dependencias físicas a modelos de negocios más versátiles y digitales.
·
Es vital incorporar tecnologías que permitan entender
mejor a los usuarios, poniendo su experiencia en el centro de las actividades
empresariales
Estrategias
Defensivas (Fortaleza + Amenaza)
Finalmente, en cuanto a las estrategias defensivas se hace la fusión
entre las fortalezas y amenazas identificadas para evaluar cómo se usaron estas
fortalezas para minimizar, o neutralizar las amenazas.
·
Consolidar canales de aprovisionamiento asegurando el
constante flujo de estos, así como un almacenamiento suficiente en época de
escases.
·
Migrar o modificar componentes claves del negocio a
modalidades virtuales o semipresenciales.
·
Manejar alternancia en operaciones maleables y
flexibles a horarios no habituales, buscando mantener la productividad,
conservando las medidas y normas de pandemia, manteniendo la ocupación y
cantidad de empleados.
·
Aprovechando clientes mayoristas se podría conservar
una parte de esta utilidad para ser utilizada como pago a deudas inmediatas y
que ponen en riesgo las finanzas de la empresa.
CONCLUSIONES
El proyecto de investigación desarrollado sirve como punto de
partida para futuros proyectos que quieran profundizar más en este tipo de
investigación, apoyándose en entidades con mayor poder de convocatoria
empresarial, como el DANE y la Cámara de Comercio de Bucaramanga, garantizando
una mayor tasa de respuesta de los empresarios.
La cadena de suministro fue una de las principales afectadas por
las medidas impuestas por el gobierno nacional, que provocaron una escasez de
recursos necesarios para el funcionamiento de las empresas. La dependencia que
existe entre una empresa y otra para abastecer su cadena de suministros, reduce
las posibilidades de supervivencia, ya que genera un efecto dominó, por medio
del cual, si una empresa cierra, la empresa dependiente se ve directamente
afectada, por esto, los emprendedores han propuesto estrategias de co-creación
y economías locales.
Después de analizar los resultados mostrados por las diferentes
encuestas y entrevistas en los tres grupos de clasificación, se encontró que
las empresas en la región santandereana se destacaron por su resiliencia
empresarial, durante la crisis generada por la pandemia por covid-19. Aunque la
emergencia sanitaria todavía no se ha superado, los efectos económicos en el
país, y específicamente en Bucaramanga, continúan evidenciándose; así y todo,
los emprendimientos analizados siguen adaptándose a las condiciones de
cuarentena y distanciamiento social, transformándose de acuerdo a las
necesidades del mercado, e innovando en sus procesos; lo que les permite llegar
a ampliar sus clientes y su portafolio de productos o servicios.
Dentro de las estrategias más usadas por las empresas, resalta la
implementación de medios tecnológicos para el desarrollo de sus operaciones,
especialmente, la que se encarga de la obtención y retención de clientes, dando
uso a canales de comunicación como las redes sociales, que van acordes a la era
de la tecnología actual, integrando a todas las generaciones en torno a estos
equipos tecnológicos.
A pesar de que los emprendedores manifiestan la falta de apoyo
del gobierno, los empresarios que lograron sobrevivir, lo hicieron
reinventándose, optimizando sus recursos, identificando y aplicando estrategias
para obtener oportunidades en su mercado, ampliando sus clientes y su
portafolio de productos y servicios. En medio de la crisis, el emprendedor
santandereano cree en su proyecto empresarial, en la importancia de su empresa
como generadora de empleo y, en este sentido, se ha esforzado por continuar con
su empresa, por el valor que esta representa para ellos y para la sociedad.
De acuerdo con los análisis, la mayoría de las empresas de la
región no estaban preparadas para la crisis de la pandemia por COVID-19, y
muchas sobrevivieron gracias a apoyos económicos de familiares, amigos o
propios, para no desfallecer.
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FINANCIACIÓN
La autora no recibió
financiación para el desarrollo de la investigación.
DECLARACIÓN
DE CONFLICTO DE INTERÉS
La autora declara no tener
conflicto de interés.
AGRADECIMIENTOS
La
autora agradece a la Universidad Industrial de Santander por el apoyo recibido.
CONTRIBUCIÓN
DE AUTORÍA:
Conceptualización: Martha
Liliana Torres Barreto.
Investigación: Martha
Liliana Torres Barreto.
Metodología: Martha
Liliana Torres Barreto.
Redacción – borrador
original: Martha Liliana Torres Barreto.
Redacción – revisión y
edición: Martha Liliana Torres Barreto.