doi: 10.58763/rc2024281
Investigación Científica y Tecnológica
ICT incorporation to promote tourism destinations: a systematic review
Incorporación de las TIC en la promoción de destinos turísticos: una revisión sistemática
Renato Bartra-Rategui1 
*,
Lloy Pool Pinedo Tuanama1 *,
Jorge Raúl Navarro-Cabrera1 *
Abstract
Information and communication technologies (ICT) are a substantial tool for promote tourism destinations, used with the aim of gaining competitive advantage and assure the sustainability of their urban and touristic areas. The aim of this review was to explore the web-based technologies used for fostering de tourism destinations. This study considered to investigate research articles categorized in indexed journals databases like ScienceDirect¸ Emerald Insights, Taylor & Francis, Scopus, Redalyc from 2017 to 2021. The results reveals that the most used technologies are the social media (38%) and Data Mining alongside Big Data (31%). The finding illustrates that the 91% of authors conduct their research to influence tourists purchase decision using innovates and disruptive technologies, and 9% to improve the tourist human experience during their visit in a particular destination. The contribution of this study expands our knowledge of using TIC to promote tourism destinations to conduct studies in general sense.
Keywords: communication technology, information technology, open data, tourism.
Resumen
Las tecnologías de información y comunicación (TIC) son una herramienta sustancial para la promoción de los destinos turísticos, usados con el objetivo de obtener una ventaja competitiva y garantizar la sostenibilidad de sus áreas urbanas y turísticas. El objetivo de esta revisión fue explorar cuáles son las TIC usadas para promocionar los destinos turísticos además del móvil o motivo de su uso. Se optó por una metodología de revisión sistemática de artículos científicos categorizados en bases de datos de revistas indexadas, como ScienceDirect¸ Emerald Insights, Taylor & Francis, Scopus, y Redalyc entre 2017 y 2021. La revisión permitió identificar que las tecnologías más usadas son las redes sociales (38%) y la Minería de Datos, junto al Big Data (31%). Concluyendo que el 91% de los autores conducen su investigación a influenciar la decisión de compra del turista usando tecnologías innovadoras y disruptivas, y el 9% a mejorar la experiencia humana del turista durante su visita a un destino en particular. La contribución del presente artículo de revisión amplia el conocimiento sobre el uso de las TIC para promocionar destinos turísticos con el fin de conducir futuros estudios sobre el tema en un sentido general.
Palabras claves: datos abiertos, tecnología de la comunicación, tecnología de la información, turismo.
Recibido: 18-03-2024 Revisado: 12-05-2024 Aceptado: 15-06-2024 Publicado: 01-07-2024
Editor:
Carlos Alberto Gómez Cano
1Universidad Nacional de San Martín. Tarapoto, Perú.
Citar como: Bartra-Rategui, R., Pinedo, L. y Navarro-Cabrera, J. (2024). Incorporación de las TIC en la promoción de destinos turísticos: una revisión sistemática. Región Científica, 3(2), 2024281. https://doi.org/10.58763/rc2024281
Introducción
De acuerdo con Cavalheiro et al. (2021), el turismo es el sector económico más grande y de mayor crecimiento en el mundo y, actualmente, representa el 10.4% del PBI mundial. Así, los destinos turísticos son un recurso importante para economías en crecimiento, pues el arribo de visitantes se cuadriplicó en los últimos 25 años (Goffi et al., 2019). Bajo este contexto, el turismo representa un reto y a la vez una oportunidad, para que las tecnologías de información y comunicación (TIC) cumplan con sus necesidades y deseos (Tavakoli y Wijesinghe, 2019).
El turismo es una industria sostenida y estimulada por la información, las TIC cumplen un papel disruptivo y de reingeniería que cambia el paradigma en el que se comunican, interactúan y colaboran (Trunfio y Campana, 2019). La transición a la web 5.0 fomentó la innovación y mejoró el valor de los destinos a través de herramientas como big data; realidad virtual y aumentada; sistemas basados en la geolocalización, etc.
El turista toma decisiones bajo incertidumbre para calificar un destino en particular (González et al, 2020), primero considera atributos experimentales que no serán resueltos hasta experimentar el destino, ocasionando que la única forma de medir la experiencia de usuario sea evaluándolo después de su visita. Pero, para et al., 2020) el cambio de paradigma originado y promovido por las TIC provea al turista una forma inmersiva de conocer destinos vacacionales específicos; por tal motivo las entidades turísticas a través de las TIC pueden influir en la decisión de compra del turista (Liu et al., 2017).
Aunque es cierto que no todas las empresas presentan el mismo nivel de innovación, en América Latina las empresas ubicadas en destinos turísticos se sostienen de las relaciones sociales con competidores, proveedores, instituciones públicas e intermediarios de viaje que se conoce como “capital social” de acuerdo con García et al., (2021). De acuerdo con Rastroll y Rivero (2019), dicho capital, en interacción con las TIC, genera innovación en entidades turísticas.
El receso causado por la pandemia (COVID-19) fue una oportunidad para reformular la ruta de crecimiento del turismo, ofreciendo un producto alineado a la responsabilidad turista, así como a la sostenibilidad turística, lo que permitió desarrollar nuevas soluciones como las aplicaciones de Sistemas de Información Geográfico (GIS), para recolectar datos que faciliten la gestión de las ciudades (Rivera et al., 2021; Schmidtke, 2020); algo a lo que, comúnmente, llamamos “Smart City”.
Un destino será considerado “sostenible” si logra un equilibrio entre los aspectos ambientales, económicos y socio culturales del desarrollo turístico (Ali y Frew, 2014), ya que es inevitable que los lugares de mayor concurrencia de visitantes tengan implicancias negativas en el ambiente, como el incremento de emanación de carbono, pese a ello, la exploración de las TIC para la gestión de turismo sostenible ha sido un área poco explorada en la investigación turística; a pesar de que ellas sean la mayor esperanza de sostenibilidad. La industria turística tuvo este cambio de paradigma gracias a la tendencia emergente de la Industria 4.0 (Stankov y Gretzel, 2020), consiguiendo su propio marco de trabajo, denominado Turismo 4.0, que utiliza tecnologías enfocadas en elevar la experiencia turística. Entre tantos ejemplo, tenemos el caso de estudio de Rahimizhian et al. (2020) en el que hacen uso de videos de 360 grados para proveer al turista una experiencia inversiva sobre un destino en particular, e influenciar su intención de visita tal destino.
La industria turística promueve el desarrollo de tecnologías interactivas centradas en la experiencia humana (Stankov y Gretzel, 2020), a partir de lo cual el ingenio humano antepone a las personas sobre la máquina, sin importar lo atractiva, útil o usable que sea. Uno de esos ejemplos lo aportan Saha et al. (2020): desde un caso de estudio ubicado en Ujjain - India, hacen uso de un GIS para crear rutas turísticas accesibles a los visitantes con diferentes capacidades y edades que acuden con motivos religiosos; algo que, por lo demás, minimizó las desigualdades geográficas entre la regiones líderes de India.
El valor principal de las ICT en la industria turística es convertir la información en diferentes escalas, provenientes de diferentes usuarios, para que sea procesada y gestionada de forma eficaz y trasportada mundialmente de forma instantánea a través de dispositivos electrónicos (Pierdicca et al., 2019; Quezada Castro et al., 2020); un asunto nada menor, que permite que el turista tenga la capacidad de autogestionar sus propias decisiones y que las empresas se incorporen al mercado de manera estratégica, mejorando su eficiencia, maximizando sus beneficios, mejorando los servicios y manteniendo la rentabilidad a largo plazo.
La presente revisión tiene como finalidad identificar y clasificar las TIC utilizadas actualmente para mejorar la industria turística, a través de una revisión sistemática en la que se recopila información científica, para facilitar al lector/lectora una visión y un resumen general de la literatura científica que abarca el uso de las TIC para promover los destinos turísticos, además de facilitar la búsqueda de artículos científicos a futuros proyectos dentro del campo de la investigación.
METODOLOGÍA
La innovación turística ha ganado relevancia en la investigación académica los últimos años; se ha intensificado el debate sobre los impulsores de la innovación, donde la innovación puede interpretarse como algo nuevo, nuevos procesos, nuevos mercados, nuevos productos, nuevas fuentes y nuevas formas de organización (Trunfio y Campana, 2019). La innovación se produce cuando se introducen nuevos modelos de gobernanza de destinos turísticos y es interpretada como una nueva estructura colaborativa / organizacional que reorienta y potencia las acciones de los actores locales y genera nuevos marcos de trabajo. La variedad de TIC usadas para promocionar los destinos turísticos es amplia, en especial cuando el turismo tiene como variable la subjetividad de la experiencia de usuario (Stankov y Gretzel, 2020); he ahí la importancia de identificar y clasificar las tecnologías óptimas para promover los destinos turísticos, teniendo en cuenta la complejidad de la experiencia del visitante.
Para facilitar esta clasificación de las TIC, como utilizadas para promover destinos turísticos, nos basamos en el marco de trabajo facilitado por Trunfio y Campana (2019) y adherimos el atributo de “móvil”, ya que, la revisión sistemática de literatura nos permitió identificar que la experiencia del turista es un elemento importante para clasificar las TIC. El móvil se divide en dos atributos: la experiencia preventa (experiencia inmersiva) en la que, con el uso de tecnologías, se ofrece al turista una experiencia inmersiva antes de visitar un destino; y la experiencia durante la venta (experiencia humana), en la cual se usaron las TIC para proporcionar al visitante un servicio placentero y personalizado durante su visita al destino.
Con el fin de proporcionar una visión íntegra de las TIC para promover los destinos turísticos, la presente revisión adopta el proceso de revisión sistemática del conocimiento existente. Realizamos una búsqueda en la base de datos de Scopus, ScienceDirect, SpringerLink, Taylor&Francis, GoogleScholar, Redalyc, Emerald Insight, ya que son bases accesibles, que cuentan con un motor de búsqueda que incluye el uso de condicionales, además de proporcionar información confiable y precisa. Se excluyeron los artículos que superan los cinco años de antigüedad (2017 - 2021), además de lo que comúnmente se conoce como “literatura gris”.
De la totalidad de artículos que muestra cada buscador solo se tomaron en cuenta artículos empíricos y casos de estudio, ya que muestran la TIC que usaron y su propósito. Para localizar artículos adecuados se realizó una búsqueda con palabras clave en inglés y español ya que se consideró que la mayor parte de los artículos que tratan el tema en cuestión se publican en dichos lenguajes. Los criterios de búsqueda fueron los siguientes: “ICT” OR “tourism destination” OR “promote” OR “tourisim” OR “web” OR “technology”.
REVISIÓN DE LA LITERATURA
Las ict y el crecimiento económico
Las ICT tienen 3 características: Todas las empresas cuentan con alguna ICT; reducen considerablemente los costos de comunicación; y estimulan la innovación para crear nuevas tecnologías disruptivas, que influyen positivamente en el sector económico donde se aplica. Los efectos del crecimiento económico causados por las ICT se dividen en efectos directos e indirectos; los efectos directos están relacionados con la producción de productos tecnológicos que, a su vez, pueden categorizarse en producción de software y hardware. Los efectos indirectos están relacionados con el crecimiento económico inducido por la producción de las ICT (Kumar et al., 2019).
La adopción del Internet ha acelerado el crecimiento económico en todos los sectores donde se ha aplicado; ha facilitado la creación de nuevos puestos de trabajo, nuevas tecnologías, al tiempo que acelera la difusión de ideas, centraliza la información y aumenta la competencia por la expansión de nuevos productos; cosa que respalda el crecimiento económico (Kurniawati, 2020).
Otros estudios aseguran que las ICT influyen significativamente en el crecimiento económico (Bhaduri y Pandey, 2019; Erumban y Das, 2016; Salahuddin y Gow, 2016), sus resultados indican que hay una relación positiva notoria entre el uso de las ICT y el crecimiento económico y, más aún, cuando se usan estrategias innovadoras que cambian el paradigma con nuevos sistemas para mejorar los procesos de producción, comunicación y toma de decisiones.
Turismo y el crecimiento económico
En los últimos 7 años, la literatura que trata la relación entre el turismo y el crecimiento económico ha sido clara al advertir que el turismo tiene un impacto positivo en el crecimiento económico en el sector, región o país donde se aplica (Bassil et al., 2015; Liu et al., 2018). Es decir, que el turismo es el principal conductor del crecimiento económico, representando el 9% del PIB mundial y el 6% del total de exportaciones mundiales, además de ayudar a países pequeños a lograr un crecimiento económico sostenible, pues crea puestos de trabajo y genera ingresos para el gobierno.
RESULTADOS
Los resultados revelaron que la clasificación de revistas en función de las tecnologías usadas para promover destinos turísticos son 2, cada una tiene subclasificaciones. La primera clasificación tiene siete, que describimos a continuación:
Clasificación 1. Tecnologías usadas para promover un destino turístico
La revisión sistemática nos permitió identificar 7 tecnologías usadas para promover destinos turísticos: Big Data y Minería de Datos (Data Mining), Sistemas de Información Geográfico (GIS), Realidad virtual y aumentada (VR, AR), sistemas de recomendación, redes sociales, sistemas de información web y cuentas satélite de turismo (TSA).
Minería de datos (DM) y Big Data (BD)
El uso de la minería de datos (por sus cicla en ingles Data Mining) converge con el Big data; está siendo reconocida como una fuente clave de creación de valor, proporciona al turista, servicios de recomendación de información turística precisos e inteligentes, al tiempo que también crea una buena imagen para la marca del destino turístico, mostrando características locales preferidas por los turistas, opiniones, necesidades, actitudes, etc. (Cillo et al., 2019; Meng et al., 2021; Park et al., 2021; Vecchio et al., 2018; Zhang y Dong, 2021). Dicha información se obtiene de sitios como Trip Advisor, Booking, o sitios de la comunidad.
Sistemas de Información Geográfico (GIS)
Los sistemas de información geográfico (por sus siglas en inglés GIS) tienen la capacidad de representar, almacenar, gestionar, analizar, actualizar y visualizar datos espaciales y no espaciales en una sola plataforma íntegra (Albuquerque et al., 2018; Du y Hu, 2018; Kang et al., 2018; Silva y Mattos, 2020). La información que se muestra incluye componentes gráficos de datos espaciales y atributos, que describen la propiedad de la ubicación. Se usa para la gestión y planeamiento turístico; muestra los recursos y productos turísticos de una región o país, además de generar rutas personalizadas por cada tipo de turista.
Realidad Virtual y Aumentada (VR, AR)
Técnicamente, la realidad Virtual (VR) es un ambiente 3D generado por computadora, que escapa de la realidad. También es conocido como “ambiente” o “mundo virtual”, y es usado para navegar e interactuar con una simulación en tiempo real con uno o más de los 5 sentidos; donde los elementos clave son la visualización para tener un panorama completo del ambiente virtual, la inmersión para aparentar o simular un nuevo ambiente o realidad, y la interactividad para tener un grado de control sobre la simulación (Kim et al., 2021; Schiopu et al., 2021; Varnajot, 2020; Yung y Khoo, 2019).
La Realidad Aumentada (AR), por el contrario, no es la simulación de una nueva realidad si no que es una plataforma interactiva en la que los objetos virtuales y el mundo real coexisten de forma simultánea, usando elementos como celulares, tabletas o un par de gafas (Cranmer et al., 2021; Han et al., 2019; Karadimitriou, 2020; Tsai, 2019). A través de un software crea imágenes, textos, videos, sonidos y formas en 2D y 3D en puntos predeterminados, creando una ilusión de que dichos objetos existen en el mundo real.
Sistemas de recomendación
Planificar una ruta o un itinerario según es una tarea costosa para el turista, ya que durante la planificación de la visita a un destino es necesario seleccionar una serie de puntos de interés preferidos y organizarlo según su presupuesto o tiempo (Bin et al., 2019). Por lo tanto, para solucionar ese problema se hace uso de un sistema de recomendación que incorpora contenido personal del turista y atributos de los destinos turísticos para recomendar un itinerario valioso y/o personalizado.
Como afirman An y Moon (2019); Arce et al. (2021) y Sertkan et al. (2019), los sistemas de recomendación hacen uso de tecnologías como DM y BD, que combinan la recolección y procesamiento de datos, el aprendizaje y la asignación de clasificaciones para derivar en un sistema de recomendación para el turista, como los puntos de interés turístico o rutas personalizadas por cada tipo de turista.
Redes Sociales
La promoción turística supone comunicación y transmisión de información (Bonilla et al., 2021; Huertas et al., 2017; Matikiti et al., 2017; Schivinski et al., 2020). La información se comparte entre organismo o empresas responsables, interesados y turistas, a través de un medio tecnológico, por ejemplo en plataforma de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Booking, TripAdvisor). Estas plataformas han evolucionado desde una herramienta en línea para compartir contenido hasta convertirse en una plataforma interactiva que cambia la decisión de compra del turista, a través de compartir fotos o videos creados por la misma comunidad de viajeros o empresas.
Sistema de información web (Web-based system)
Aunque es cierto que el sector turismo ha adoptado los sistemas de información basados en web como una herramienta indispensable para mejorar sus procesos, en este caso lo que se importa es la innovación, las empresas que entienden su mercado objetivo, son la que comprenden, incorporan y utilizas servicios TIC de manera estratégica (Mohammad Arif y Du, 2019; Pierdicca et al., 2019; Tiamiyu et al., 2020): algo que, sin duda, permite llegar a un mayor público de diferentes escalas, gracias a una gran variedad de plataformas web y aplicaciones móviles que incorporan TIC modernas y/o innovadoras que a su vez permiten reorientar la industria turística hacia un enfoque multicanal.
Cuenta Satélite de Turismo (TSA)
Las Tourism Satellite Account (TSA, por sus ciclas en inglés) es un método estándar para calcular la contribución del turismo en los principales agregados económicos de una región o país. Las cuentas se refieren a cuentas nacionales: un conjunto de estándares reconocidos internacionalmente para medir el desempeño económico de un país, a través de agregados macroeconómicos, como el PBI: empleo; valor agrado; consumo o ingreso per cápita (Antolini y Grassini, 2020; Artal et al., 2020; Frenţ, 2017; Kronenberg y Fuchs, 2021; Pham et al., 2021; Tohmo, 2018). Cabe recalcar que para las TSA el turismo no es una industria, sino una actividad realizada por los visitantes y definida por la demanda de bienes y servicios, es decir, que solo se calculan las adquisiciones realizadas por los mismos.
Por lo tanto, los criterios de búsqueda cambiaron, de acuerdo con el tipo de tecnología y con la intención de tener un conteo exacto de cada una por cada base de datos; conteo que tiene el siguiente formato: ({tecnología usada}) AND “tourism destination” AND “case of”, como se aprecia en la figura 1. Las búsquedas dieron como resultado 943 artículos que coincidían con los criterios. Como informa la Tabla 1, los artículos se publicaron en Science Direct (n = 217), Scopus (n = 201), Springer Link (n=169), Emerald Insight (n = 152), Taylor & Francis (n = 129) y Redalyc (n = 75).
Fuente: elaboración propia.
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Tabla 1. Lista de tecnologías clasificadas por revista que cubren la revisión sistemática |
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Revista |
Tecnología |
Artículos |
|
Scopus |
DM, BD |
60 |
|
VR y AR |
21 |
|
|
GIS |
10 |
|
|
Recommendation system |
5 |
|
|
Social media |
97 |
|
|
Web-based system |
5 |
|
|
TSA |
3 |
|
|
Science Direct |
DM, BD |
63 |
|
VR y AR |
26 |
|
|
GIS |
13 |
|
|
Recommendation system |
6 |
|
|
Social media |
99 |
|
|
Web-based system |
5 |
|
|
TSA |
5 |
|
|
Springer Link |
DM, BD |
31 |
|
VR y AR |
15 |
|
|
GIS |
21 |
|
|
Recommendation system |
8 |
|
|
Social media |
76 |
|
|
Web-based system |
10 |
|
|
TSA |
8 |
|
|
Taylor&Francis |
DM, BD |
56 |
|
VR y AR |
35 |
|
|
GIS |
5 |
|
|
Recommendation system |
4 |
|
|
Social media |
17 |
|
|
Web-based system |
4 |
|
|
TSA |
8 |
|
|
Emerald Insight |
DM, BD |
68 |
|
VR y AR |
25 |
|
|
GIS |
7 |
|
|
Recommendation system |
6 |
|
|
Social media |
35 |
|
|
Web-based system |
2 |
|
|
TSA |
9 |
|
|
Redalyc |
DM, BD |
17 |
|
VR y AR |
18 |
|
|
GIS |
3 |
|
|
Recommendation system |
1 |
|
|
Social media |
33 |
|
|
Web-based system |
1 |
|
|
TSA |
2 |
|
|
Fuente: elaboración propia. |
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Como se muestra en la figura 2, las tecnologías más usadas para promover destinos turísticos son las redes sociales, según algunos turistas, es la mejor, para informarse sobre un destino en particular (Schivinski et al., 2020)a novel trend in the hospitality industry. By drawing on the concept of brands being defined collectively through an assemblage of heterogonous human and nonhuman actors, and focusing on the brand Airbnb—a peer-to-peer online platform for renting, swapping, and lending accommodations—the current study examines how consumers’ perceptions of Airbnb brand equity mediate the relationship between functional and hedonic brand image and social media behavioral engagement in terms of consumption, contribution, and creation of brand-related content (COBRAs. En segundo lugar, están DM y BD porque permiten conocer en tiempo real las preferencias y aficiones de los turistas o los puntos de interés de los mismos, que es información relevante y precisa para vender un destino turístico (Zhang y Dong, 2021).
Fuente: elaboración propia.
Clasificación 2. Móvil para el desarrollo y uso de la TIC
Durante la revisión, identificamos que los artículos filtrados también podían clasificarse según el motivo de uso de la tic, es decir, cada tic siempre se destinaba a un propósito en concreto, ya que cada una soluciona un problema diferente en cuanto a brindar una experiencia inmersiva o humana al turista. De acuerdo con eso, logramos identificar dos artículos, que se resumen enseguida
Preventa (Experiencia inmersiva)
La experiencia inmersiva o encuentro digital turístico da como resultado el surgimiento del turista digital, en el que el turista puede producir, consumir e interactuar con un destino en específico, a través de un número creciente de soluciones tecnológicas (Stankov y Gretzel, 2020), el cual solo será memorable si genera una conexión emocional con el turista (Martins et al., 2017). Como argumentan Pestek y Sarvan (2020), las TIC aplicadas a las actividades de marketing del turismo promueven una imagen positiva del destino, el cual ayuda al turista a buscar y comprar productos y servicios con un alto grado de personalización y de formas innovadoras.
Durante la venta (Experiencia humana)
Las innovaciones tecnológicas del Turismo 4.0 funcionan mejor si se desarrolla en beneficio del turista, considerando su bienestar y enfocado en mejorar su experiencia (Stankov y Gretzel, 2020). El capital humano y social es un elemento crítico para la creación de destinos turísticos inteligentes, ya que requiere de la interacción entre personas, empresas y organizaciones para la creación de una experiencia turística, en la que el turista otorga valor al destino que se concreta durante el proceso de consumo del servicio (Kelly y Lawlor, 2019). En esto las TIC son introducidas para que el turista obtenga una experiencia innovadora y satisfactoria.
Como informa la tabla 2, las tecnologías de gis y los Sistemas de información web se usan para brindar una experiencia humana, mientras que las tecnologías de dm, bd, sistemas de recomendación, redes sociales, tsa, vr y ar se usan para ofrecer una experiencia inmersiva.
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Tabla 2. Clasificación de tecnologías por móvil |
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Móvil |
Tecnología |
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Experiencia humana |
Sistemas de información geográfico (gis) |
|
Sistemas de información web |
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Experiencia inmersiva |
Data Mining, Big Data |
|
Sistemas de recomendación |
|
|
Redes sociales |
|
|
TSA |
|
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Realidad virtual y realidad aumentada |
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Fuente: elaboración propia. |
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Como describe la figura 3, la mayoría de los estudios se concentran en estudiar u ofrecer una experiencia inmersiva (n = 857), en los que la compresión y el análisis se concentren en un aspecto más empresarial y de marketing para influir en la decisión de compra del turista, mientras que los estudios dedicados en la experiencia humana (n=86) se enfocaron en satisfacer al turista con elementos innovadores y personalizados para incrementar el valor del destino seleccionado en el estudio.
Fuente: elaboración propia.
Las TIC en el Turismo 4.0, centradas en ofrecer una experiencia humana, son limitadas, ya que solo abarcan el 9%. Eso se debe, según Stankov y Gretzel (2020), a que existe una escasez de modelos colaborativos e innovadores para la investigación y las transferencia de conocimiento que evalúen las experiencias de los usuarios de las tecnologías emergentes del Turismo 4.0, como productos finales del turismo.
Desarrollar un sistema que sea automático y dinámico dependiendo de los gustos preferidos por los turistas es relativamente complicado, más aún cuando los modelos para su desarrollo son escasos. Sin duda, es más fácil desarrollar un sistema que recupere información que los turistas proporcionan diariamente para procesarla y ofrecer un branding efectivo a la hora atraer al turista, e influir en su decisión de compra.
CONCLUSIONES
Muchos estudios han empleado las tic como una herramienta necesaria para la industria turística, sin embargo, hay una escasez relativa de estudios empíricos dedicados a ofrecer una experiencia humana. En este pseudo-estudio hicimos un conteo y demostramos las razones del uso de las diferentes tic empleadas para promocionar los destinos turísticos. A través de un análisis sistemático de estudios relacionados a la promoción de destinos turísticos usando una tic, se filtraron un total de 943 artículos empíricos relacionados al tema, así como otra información como el móvil o la razón para usar esa tecnología.
El 91% de estos estudios se centran en influir en la decisión de compra del turista, ofreciendo una experiencia inmersiva de un destino en particular. Existe una brecha notable con respecto a ofrecer una experiencia humana centrada en proporcionar información relevante que el visitante requiere en el momento y en ofrecer servicios personalizados que faciliten o mejoren su estadía; esto debido a que existe una escasez de modelos para la investigación y la transferencia de conocimiento que evalúen la experiencia de los turistas que hacen uso de las tecnologías del Turismo 4.0. También porque es relativamente más fácil desarrollar y/o usar una tic que recupere información de los gustos y preferencias de los turistas para promocionar destinos turísticos determinados.
La presente revisión permitió clasificar las tic usadas para promocionar destinos turísticos, demostrando que la tecnología más usada (con un 38%) son las redes sociales, porque permiten intercambiar información con los turistas o interesados, de forma rápida y efectiva; en segundo lugar (con un 31%) está la minería de datos y el Big Data, porque son sistemas que permiten recuperar información con un margen de error mínimo, acerca de los gustos y preferencias de los turistas para mejorar el valor y el branding de un destino en particular.
El desarrollo de tic innovadoras y disruptivas influye en la interacción con los turistas y demás actores participes del Turismo 4.0, y crea cambios en la estructura de su capital social, además de nuevas formas de crear valor e impulsar nuevos modelos de destinos turísticos. Las innovaciones emergentes centradas en la experiencia humana pueden abrir escenarios en donde los actores creen nuevas formas de relacionarse con el turista e impulsar los destinos turísticos.
La presente revisión contribuye, pues, al conocimiento de la importancia de las tic para promocionar destinos turísticos. Analizamos las soluciones empleadas para solucionar problemas complejos en la industria, para arrojar luz sobre las oportunidades de emplear las tic en el turismo, además de brindar sugerencias para investigaciones futuras sobre el uso de una tic redireccionadas a la promoción de destino en particular.
REFERENCIAS
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FINANCIACIÓN
Los autores no recibieron financiación para el desarrollo de la presente investigación.
DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERÉS
Los autores declaran que no existe conflicto de intereses.
AGRADECIMIENTOS
A la Universidad Nacional de San Martín.
CONTRIBUCIÓN DE AUTORÍA
Conceptualización: Renato Bartra-Rategui, Lloy Pool Pinedo Tuanama y Jorge Raúl Navarro-Cabrera.
Investigación: Renato Bartra-Rategui, Lloy Pool Pinedo Tuanama y Jorge Raúl Navarro-Cabrera.
Metodología: Renato Bartra-Rategui, Lloy Pool Pinedo Tuanama y Jorge Raúl Navarro-Cabrera.
Redacción – borrador original: Renato Bartra-Rategui, Lloy Pool Pinedo Tuanama y Jorge Raúl Navarro-Cabrera.
Revisión y edición: Renato Bartra-Rategui, Lloy Pool Pinedo Tuanama y Jorge Raúl Navarro-Cabrera.